Laatst bijgewerkt: 22 februari 2022  

Dit document (de "Accommodatievoorwaarden") beschrijft de algemene voorwaarden van het contract tussen u en alle personen die in uw boeking worden genoemd (inclusief iedereen die later wordt toegevoegd of vervangen) ("u" en "uw"), en de aanbieder van het hotel, de villa of het appartement ("Accommodatie") dat u hebt geboekt (de "Accommodatieverstrekker"). De Accommodatieverstrekker is de opdrachtgever met betrekking tot de diensten van de Accommodatie, en volledig verantwoordelijk voor de levering van de Accommodatie waar u voor heeft betaald. 

In deze Algemene Verblijfsvoorwaarden voor Accommodatie wordt met "Boekingsagent" Thomas Cook Tourism (UK Limited) bedoeld, geregistreerd in Engeland en Wales onder bedrijfsnummer 12211539, met als geregistreerd adres c/o Tmf Group 8th Floor, 20 Farringdon Street, London, Verenigd Koninkrijk, EC4A 4AB, via wie u de Accommodatie heeft geboekt. De boekingsagentschappen zijn de openbaar gemaakte agent van de Accommodatieverstrekker. Deze Accommodatievoorwaarden hebben alleen betrekking op de door u gekozen accommodatie en hebben geen betrekking op andere reisdiensten die u mogelijk via de website van de Boekingsagent heeft geboekt, zoals vluchten, transfers of excursies.   

U moet deze Algemene Voorwaarden lezen voordat u een boeking maakt. Er kunnen verdere contractvoorwaarden van toepassing zijn met betrekking tot uw accommodatie, afhankelijk van de specifieke accommodatie en accommodatieverschaffer. Deze Algemene Voorwaarden voor Accommodatie zijn onderhevig aan dergelijke aanvullende voorwaarden die aan u door de Accommodatieverstrekker en/of de Boekingsagenten kunnen worden meegedeeld.   
 

1.  VISUM, PASPOORT EN GEZONDHEIDSVEREISTEN  
1.1 U moet de paspoort-, visum-, gezondheids- en immigratievereisten die van toepassing zijn op uw reisroute controleren en nakomen. De Accommodatieverstrekker en uw Boekingsagenten kunnen u hierover alleen algemene informatie verschaffen. U dient de vereisten voor uw eigen specifieke omstandigheden te controleren bij de relevante ambassades en/of consulaten en uw eigen arts, indien van toepassing. Vereisten kunnen veranderen en dient op de hoogte te zijn hiervan voor vertrek. 
1.2 De meeste landen eisen dat uw paspoort nog minstens 6 maanden geldig is na uw terugkeer. Indien uw paspoort in zijn laatste jaar is, moet u dit controleren bij de ambassade van het land dat u bezoekt. Voor meer informatie kunt u deze link bezoeken; https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/vakantie-en-reizen/reisdocumenten. Voor reizen naar de Verenigde Staten gelden speciale voorwaarden en alle passagiers moeten een individueel machineleesbaar paspoort hebben. Kijk op https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/vakantie-en-reizen/vraag-en-antwoord/wat-is-een-elektronisch-reisdocument-en-welke-gegevens-bevat-de-chip-hierin. 
1.3 Actuele reisadviezen kunnen worden verkregen via Buitenlandse Zaken op https://www.nederlandwereldwijd.nl/reizen/reisadviezen. 
1.4. Niet-Europese paspoorthouders moeten up-to-date advies over paspoort- en visumvereisten inwinnen bij de ambassade, de Hoge Commissie of het consulaat van uw bestemming of het land waar u doorheen reist.  
1.5 De Accommodatieverstrekker kan geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor eventuele verstoringen van uw reisplannen en/of andere verliezen die u lijdt omdat u niet heeft voldaan aan paspoort-, visum- of immigratievereisten of gezondheidsformaliteiten.   

 

2.  BAGAGE  
2.1 U bent verantwoordelijk voor uw bagage en persoonlijke bezittingen tijdens het reizen. Noch de Accommodatieverstrekker noch de Boekingsagenten zullen verantwoordelijk zijn voor uw bagage en persoonlijke bezittingen. U dient een adequate verzekering af te sluiten om verlies van of schade aan uw bagage of persoonlijke bezittingen en geld te dekken.  
2.2 Uw bagage en persoonlijke bezittingen worden door u op eigen risico vervoerd. Het wordt aanbevolen dat u ervoor zorgt dat u aanwezig bent tijdens de behandeling, het inpakken en het uitpakken van alle bagage en persoonlijke bezittingen.   
 

3.  KINDEREN  
3.1 Indien u met kinderen reist, kunnen er speciale voorwaarden en/of kortingen van toepassing zijn met betrekking tot de Accommodatie. Tenzij anders vermeld, zijn dergelijke kortingen of speciale voorwaarden alleen van toepassing wanneer kinderen een kamer delen met twee volwassenen.  
3.2 Door het maken van een boeking voor Accommodatie, gaat u ermee akkoord en bevestigt u dat de persoon die de boeking maakt tenminste 18 jaar oud is, en waar u een aanvraag plaatst voor Accommodatie diensten met leeftijdsbeperkingen, verklaart u dat u en de leden van uw gezelschap de juiste leeftijd hebben om deze Diensten te kopen, inclusief eventuele specifieke vereisten die uw Accommodatieverstrekker kan hebben.  
3.3 Kinderbedjes/ledikanten kunnen worden verstrekt op basis van beschikbaarheid en het is uw verantwoordelijkheid om hierover navraag te doen bij het maken van de reservering. Sommige accommodatieverschaffers kunnen een beperkte beschikbaarheid van dergelijke artikelen hebben.   
3.4 Tenzij anders aangegeven, is de levering van kinderbedjes/ledikanten een extra service waarvoor extra kosten in rekening worden gebracht, die u rechtstreeks aan de Accommodatieverstrekker dient te betalen.    

 

4.  ACCOMMODATIE VOOR EXTRA PERSONEN  
Uw accommodatie is geboekt voor de personen die vermeld staan op de boekingsbevestiging die u van de Boekingsagentschappen heeft ontvangen. Als u een accommodatie voor extra personen nodig heeft, dient u contact op te nemen met de Boekingsagentschappen en de wijzigingen aan te vragen voordat u in de accommodatie arriveert. Houdt u er rekening mee dat de Accommodatieverstrekker niet kan garanderen dat zij in staat zijn om extra personen onder te brengen en/of dat de kosten voor eventuele extra personen gelijk zullen zijn aan de prijs die reeds is betaald onder de bestaande boeking.   

 

5.  WIJZIGINGEN EN ANNULERING DOOR U  
5.1 Als u uw boeking wilt annuleren of wijzigen, kunt u dit aanvragen door online contact op te nemen met uw boekingsagent, via de functionaliteit 'beheer mijn boeking' of 'live chat'. Zorg ervoor dat u een schriftelijke bevestiging hebt ontvangen van eventuele wijzigingen in uw boeking voordat u op reis gaat. De boekingsagent zal proberen om aan uw verzoek tot wijziging tegemoet te komen, maar kan niet garanderen dat de Accommodatieverstrekker aan uw verzoek kan voldoen.     
5.2 De Boekingsvoorwaarden van de Accommodatieverstrekker zijn van toepassing op wijzigingen en annuleringen. De Accommodatieverstrekker kan annulerings- of wijzigingskosten in rekening brengen. Annulerings- en wijzigingskosten zijn afhankelijk van de bestemming, de data en de betreffende accommodatie. U wordt op de hoogte gebracht van de annuleringskosten van de Accommodatieverstrekker op het moment dat u uw reservering maakt, en de boekingsagenten zullen u op de hoogte brengen van de wijzigingskosten die van toepassing zijn op uw verzoek om een wijziging. Deze kosten kunnen oplopen tot 100% van de kosten van de diensten en zullen normaliter oplopen naarmate de vertrekdatum dichterbij komt. Extra administratie- en/of andere kosten kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van de boekingsvoorwaarden en de aard van de gevraagde wijziging.  
 

6.  ONVERMIJDBARE EN BUITENGEWONE OMSTANDIGHEDEN  
6.1 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in deze Algemene Voorwaarden Accommodatie, zullen noch de Boekingsagenten noch de Accommodatieverstrekker aansprakelijk zijn of u een vergoeding betalen als hun contractuele verplichtingen tegenover u beïnvloed worden door buitengewone en onvermijdelijke omstandigheden. "Buitengewone en onvermijdelijke omstandigheden' betekent elke gebeurtenis buiten de controle van de Boekingsagenten of de Accommodatieverstrekker, waarvan de gevolgen niet konden worden vermeden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen. Voorbeelden hiervan zijn oorlog, terrorisme (of de dreiging hiervan), burgeroorlogen, aanzienlijke risico's voor de menselijke gezondheid zoals het uitbreken van een ernstige ziekte of pandemie, natuurrampen zoals overstromingen, aardbevingen of weersomstandigheden die het onmogelijk maken om veilig naar de accommodatie te reizen of in de accommodatie te verblijven, het optreden van een overheid of andere nationale of lokale autoriteit inclusief haven- of rivierautoriteiten, arbeidsconflicten, stakingen, brand, chemische of biologische rampen, onvermijdelijke technische problemen met vervoer, stakingen van de luchtverkeersleiding of annuleringen van vluchten.   
7.  ALGEMEEN  
7.1 Check-in en Check-out data: Tenzij anders gevraagd op het moment van boeken, schrijft de standaard internationaal geaccepteerde praktijk voor dat uw Accommodatie geboekt wordt vanaf de dag dat u vertrekt voor uw vakantie voor de vereiste duur. De data en tijden van uw Accommodatie reservering zullen worden vermeld op uw Boekingsbevestiging (controleer dit zorgvuldig). Na registratie bij aankomst in uw Accommodatie, krijgt u een kamer toegewezen. Wanneer u reist met een vlucht die na middernacht vertrekt, is uw kamer gereserveerd vanaf de dag ervoor. U dient normaal gesproken uw kamer voor 12.00 uur 's middags te verlaten op de dag voor een nachtvlucht naar huis of op de vertrekdatum voor een avondvlucht. Als de boekingsagenten de accommodatie pas reserveren op de dag dat u landt (voor vluchten die in de vroege ochtenduren landen), kunt u pas enkele uren na uw aankomst in de accommodatie toegang tot uw kamer krijgen.  
7.2 Speciale Verzoeken: De Accommodatieverstrekker en/of de Boekingsagenten kunnen niet garanderen dat de Accommodatieverstrekker in staat zal zijn om aan speciale verzoeken van u te voldoen.    
7.3 No-show: Als u niet op de overeengekomen tijd incheckt bij de accommodatie, wordt u geclassificeerd als een 'no-show' en wordt u geacht de reservering te hebben geannuleerd. U hebt geen recht op terugbetaling in het geval van een 'no-show' zonder voorafgaand overleg met en uitdrukkelijke toestemming van de boekingsagentschappen. De boekingsagent zal u informeren over de te betalen annuleringskosten, die kunnen variëren van de kosten van één nacht tot 100% van de reserveringswaarde.   
7.4 Verandering in de naam van de accommodatie: De naam of handelsnaam van de Accommodatie kan van tijd tot tijd veranderen. Een dergelijke verandering kan niet worden opgevat als een verandering van de Accommodatie-inrichting of een wijziging van de boeking.  
7.5 Belastingen: De lokale autoriteiten in bepaalde landen kunnen aanvullende belastingen (toeristenbelasting, enz.) opleggen, die ter plaatse (bijv. in het hotel) moeten worden betaald. U bent verantwoordelijk voor het betalen van dergelijke extra belastingen. De boekingsbureaus kunnen u ten tijde van de boeking een schatting geven van de toepasselijke kosten en/of plaatselijke belasting(en); dit is echter slechts een schatting, en noch de boekingsbureaus noch de aanbieder van de accommodatie zijn aansprakelijk als de schatting onjuist is.  
7.6 Classificaties en normen van de accommodatie: Normen en classificaties kunnen variëren tussen landen, evenals tussen Leveranciers. Noch de boekingsagentschappen, noch de Accommodatieverstrekker garanderen de nauwkeurigheid van de beoordelingen die worden gegeven.    
7.7 Faciliteiten: Houd er rekening mee dat ongunstige weersomstandigheden van tijd tot tijd van invloed kunnen zijn op de beschikbaarheid of bruikbaarheid van bepaalde faciliteiten in de Accommodatie, waar de Accommodatieverstrekker geen invloed op heeft.   
7.8 Niet-restitueerbare/terugbetaalbare kamers: Als u een niet-terugbetaalbare kamer boekt, kunt u uw boeking niet annuleren of wijzigen en zal er geen terugbetaling mogelijk zijn. Aanbetalingsopties zijn niet beschikbaar op boekingen die niet-restitueerbare kamers omvatten. Het volledige betaling is vereist op het moment van de boeking.   
7.9 Kamertoewijzing: Na registratie/check-in bij uw Accommodatie zal u een kamer worden toegewezen. Het is uw verantwoordelijkheid om de check-in en check-out tijden rechtstreeks met de Accommodatieverstrekker te controleren. Het feit dat kamers samen voorkomen op dezelfde boekingsroute, garandeert niet dat ze naast elkaar of anderszins in elkaars nabijheid liggen.  
7.10 Gebouw en onderhoud: Van tijd tot tijd zijn onderhoud, renovatie of herinrichting en de daarmee gepaard gaande overlast en lawaai noodzakelijk. Houd er rekening mee dat gemeentewerken (bijvoorbeeld wegwerkzaamheden) en andere bouwwerkzaamheden door derden in de nabijheid van de Accommodatie buiten de invloedssfeer van de Accommodatieverstrekker liggen.    
7.11 Wettelijke leeftijd van volwassenen: De wettelijke leeftijd van volwassenen kan van land tot land verschillen, afhankelijk van de relevante lokale wetgeving. In veel landen is de minimumleeftijd 18 jaar, maar kan in sommige landen hoger zijn. U bent er verantwoordelijk voor dat u ten minste de wettelijke leeftijd heeft om in te checken in de Accommodatie.    
7.12 Waarborgsom: Bij uw aankomst kan de Accommodatieverstrekker van u een borg verlangen (die op een creditcard of bankpas kan staan) voor incidentele kosten die tijdens uw verblijf worden gemaakt (waaronder bijvoorbeeld interlokale telefoonkosten, roomservice, resortkosten, films op de kamer, beschadiging of diefstal van eigendommen, gebruik van de minibar en andere dergelijke voorzieningen).   

8.  WIJZIGINGEN EN ANNULERINGEN DOOR DE LEVERANCIER  
Uw Boekingsagent zal u zo snel als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte stellen indien de accommodatieverstrekker een belangrijke wijziging of annulering van uw bevestigde accommodatieboeking moet doorvoeren. Uw boekingsagenten zullen ook contact onderhouden tussen u en de accommodatieverstrekker met betrekking tot eventuele alternatieve accommodatie die door de leverancier wordt aangeboden.   

9.  KLACHTEN  
9.1 De Accommodatieverstrekker is het beste aanspreekpunt om uw vragen of problemen met betrekking tot uw Accommodatie op te lossen, en u dient contact met hen op te nemen om uw probleem op te lossen. Als u een probleem hebt met uw accommodatie, moet u dit onmiddellijk melden aan de Accommodatieverstrekker. Als u deze procedure niet volgt, zal er minder gelegenheid zijn voor de Accommodatieverstrekker om uw klacht te onderzoeken en recht te zetten, en het bedrag van de vergoeding waar u mogelijk recht op hebt kan verminderd worden.  
9.2 Als u eenmaal thuis bent, als u ontevreden blijft en de Accommodatieverstrekker uw probleem niet heeft kunnen oplossen, neem dan binnen 28 dagen na uw terugkeer naar Nederland contact op met uw boekingsagent. Uw boekingsagent zal proberen te helpen in zijn/haar hoedanigheid als agent door namens u contact op te nemen met de Accommodatieverstrekker.   
9.3. Als u van mening bent dat de boekingsagenten uw klacht niet hebben opgelost, kunt u de zaak voorleggen aan Geschillencommissie Reizen. Alle organisaties aangesloten bij ANVR zijn genoodzaakt zich te houden aan de uitspraken van Geschillencommissie Reizen. Voor meer info: https://www.degeschillencommissie.nl/  
9.4 U kunt ook toegang krijgen tot het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie op http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dit ODR-platform is een middel om uw klacht bij ons te registreren, maar het zal niet bepalen hoe uw klacht moet worden opgelost.   

10.  GEGEVENSBESCHERMING  
De Accommodatieverstrekker zal een privacybeleid hebben en deze naleven met betrekking tot zijn gebruik van uw persoonlijke informatie, dat voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot het gebruik van dergelijke informatie, of deze overtreft, en zal ervoor zorgen dat er passende beveiligingsmaatregelen worden genomen om uw persoonlijke informatie te beschermen.   

11.  ADVIES VAN BUITENLANDSE KANTOREN  
11.1 Hoewel de meeste reizen, inclusief reizen naar internationale bestemmingen, zonder incidenten verlopen, kunnen reizen naar bepaalde bestemmingen meer risico's inhouden dan andere. De boekingsagenten en de Accommodatieverstrekker raden u aan om alle reisverboden, waarschuwingen, aankondigingen en adviezen door te nemen die door het Ministerie van Buitenlandse Zaken worden uitgegeven en op hun website worden weergegeven.   
11.2 Het is uw verantwoordelijkheid om u op de hoogte te stellen van het advies van het Ministerie van Buitenlandse Zaken over de veiligheid van de landen en gebieden waar u naartoe reist en om uw beslissingen dienovereenkomstig te nemen. Advies van het ministerie van Buitenlandse Zaken om een land te vermijden of te verlaten kan een buitengewone en onvermijdelijke omstandigheid zijn.   
11.3. Door diensten op een internationale bestemming aan te bieden, verklaren of garanderen de boekingsagenten en de accommodatieverstrekker niet dat reizen naar dergelijke bestemmingen aan te raden of zonder risico is, en zijn ze niet aansprakelijk voor schade of verliezen die kunnen voortvloeien uit reizen naar dergelijke bestemmingen.     
 

12.  UW GEDRAG  
Van u wordt verwacht dat u zich op een ordelijke en acceptabele manier gedraagt en dat u het plezier van anderen niet verstoort. Als naar de mening van de Accommodatieverstrekker of naar de mening van een andere persoon met gezag, uw gedrag of dat van een lid van uw groep leidt of kan leiden tot ongemak, gevaar of ergernis voor andere klanten of derden, of schade aan eigendommen, of een vertraging of omleiding van het vervoer veroorzaakt, kan de Accommodatieverstrekker uw reservering onmiddellijk beëindigen zonder verdere aansprakelijkheid jegens u. U en/of uw groep kunnen ook verplicht worden te betalen voor verlies of schade veroorzaakt door uw acties en u en elk lid van uw groep zal gezamenlijk en individueel aansprakelijk zijn voor alle veroorzaakte schade of verliezen. De volledige betaling voor dergelijke schade of verlies moet rechtstreeks aan de Accommodatieverstrekker worden betaald vóór uw vertrek. Als u nalaat om te betalen, bent u verantwoordelijk voor alle claims (inclusief juridische kosten) die vervolgens tegen ons worden ingediend als gevolg van uw acties, samen met alle kosten die de Accommodatieverstrekker en/of de boekingsagenten maken om een claim tegen u in te dienen.