Contact | Thomas Cook

Hoe kan je contact met ons opnemen?

Hulp nodig tijdens het boeken?

Wij zijn een online reisbureau, maar dat betekent niet dat je het allemaal zelf hoeft uit te zoeken. Wij zijn er voor je, net zoals het oude vertrouwde fysieke reisbureau. Heb je vragen tijdens het boeken? Neem dan contact op via de chat. Vraag maar raak en wij gaan je zo goed mogelijk proberen te helpen!

We zijn hier om je te helpen met jouw boeking van maandag tot en met zaterdag van 11:00-19:30 uur.

Hulp nodig bij een bestaande boeking?

Voordat je op reis gaat

Je kunt jouw boeking beheren door in te loggen op Mijn Account. In een paar simpele stappen heb je een account aangemaakt en heb je inzage in:

• Jouw geboekte reizen

• Jouw betalingsthema

• Openstaande betalingen

Wist je dat veel antwoorden op jouw vragen ook op onze FAQ pagina staat? Mocht je een boeking willen wijzigen of annuleren vind je verderop de pagina nog extra informatie om je verder te helpen.

Hoe je contact met ons kan opnemen voor jouw geboekte vakantie:

Chat met ons

Heb je hulp nodig met jouw bestaande boeking? Neem dan contact op via de Chat. We zijn tussen 11:00 tot 19:00 uur, van maandag tot en met zaterdag beschikbaar.

Stuur ons in plaats daarvan een bericht

We willen je niet onnodig aan de telefoon laten hangen. Stuur ons gerust een bericht op Chat en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Tijdens de vakantie

Neem eerst contact op met het hotel of luchtvaartmaatschappij mocht er iets niet kloppen of als je vragen hebt tijdens de vakantie. Onze partners willen net zoals ons dat je een fijne vakantie hebt! Geef problemen en /of klachten dan ook tijdig aan zodat zij die voor je kunnen oplossen. Enkele problemen die niet tijdig worden gemeld kunnen na de reis worden afgewezen. Kan het hotel of de luchtvaartmaatschappij je om wat voor reden dan ook niet helpen, geef ons dan een seintje aan ons On Holiday support team. Wij zijn hierin het volgende aanspreekpunt als jouw online reisbureau en doen graag wat we kunnen om jouw vakantie weer op de rails te krijgen.

Hoe kan je contact met ons opnemen tijdens de vakantie:

Stuur een bericht naar het on holiday support team

Als je nu op vakantie bent en hulp nodig heeft, neem dan contact op met onze On Holiday support team via de chat.

Bel ons Holiday support team

Je kan ons 24/7 bereiken voor hulp tijdens jouw vakantie:

+31 970 102 400 27

Let op: dit nummer is alleen voor On Holiday Support en onze medewerkers zijn Engelstalig.

Na je vakantie

We hopen dat je een fantastische vakantie achter de rug hebt! Maar als je om welke reden dan ook contact met ons moet opnemen zodra je weer thuis bent, stuur ons dan gerust een e-mail. Vergeet niet jouw gegevens toe te voegen zoals e-mailadres en boekingsnummer.

Wat zijn de volgende stappen?

• We laten binnen 48 uur weten dat wij je e-mail hebben ontvangen.

• We streven ernaar om binnen 28 dagen te reageren met een oplossing.

In sommige gevallen kan het langer duren. Als online reisbureau vragen wij de informatie op van de desbetreffende betrokken partijen. We zijn dan ook afhankelijk van de reactiesnelheid van deze partijen. Wees gerust! We proberen je altijd op de hoogte houden van de huidige situatie!

Wil je jouw vakantie wijzigen of annuleren?

Wij zijn er om je hierbij te helpen! We streven ernaar om het zo gemakkelijk mogelijk voor je te maken om een boeking te wijzigen, wat de reden ook is.

We hebben nog wel wat belangrijke informatie voordat je contact met ons opneemt:

Wijzigingen – Als je wijzigingen moet aanbrengen in jouw reisplannen, houd er dan rekening mee dat er in de meeste gevallen kosten in rekening worden gebracht. Voor het wijzigen van vluchten worden rechtstreeks kosten in rekening gebracht door de luchtvaartmaatschappij, die je moet betalen als onderdeel van het wijzigingsproces. Er kunnen andere toeslagen van toepassing zijn voor eventuele extra's die je aan jouw boeking heeft toegevoegd en voor wijzigingen aan jouw hotelboeking. De toeslagen variëren op basis van de vertrekdatum.

Annuleringskosten – Als je de vakantie wilt annuleren, zijn er annuleringskosten van toepassing. We kunnen samen bekijken welke kosten van toepassing zijn op jouw boeking, stuur ons gerust een berichtje!

Vluchten – de meeste vluchten zijn niet restitueerbaar. Dit betekent dat je waarschijnlijk nog steeds moet betalen voor de vluchten als je annuleert, aangezien deze kosten niet kunnen worden teruggevorderd. Bovendien zijn er annuleringskosten van toepassing vanaf het moment dat je boekt. Dus of je nu 6 minuten geleden of 6 maanden geleden een boeking bij ons hebt gemaakt, je moet dan nog steeds de kosten van de vluchten volledig dekken.