Bij Thomas Cook doen we ons best om ervoor te zorgen dat we u altijd de beste prijs kunnen aanbieden. Omdat wij dagelijks miljoenen prijzen controleren, kan het voorkomen dat u bij een andere aanbieder een lagere prijs vindt voor dezelfde vakantie. Als dit gebeurt, zullen wij de prijs matchen: als u bij ons boekt en binnen 24 uur na ontvangst van de boekingsbevestiging uw vlucht & hotel vakantie beschikbaar ziet (dynamic packaging) tegen een lagere prijs (bij een in Nederland gevestigde Online Reisagent) zoals hieronder beschreven, zullen wij de prijs van uw vakantie verlagen of het verschil aan u terugbetalen! Dit is onderhevig aan onderstaande voorwaarden.
Hoe kunt u een claim indienen?
Stuur binnen 24 uur na ontvangst van de boekingsbevestiging een e-mail naar pricematch@thomascook.nl met de volgende informatie:
1. Uw Thomas Cook boekingsnummer
(u vindt deze in de mail met uw boekingsbevestiging) en contactgegevens (volledige naam en telefoonnummer);
2. Details van de goedkopere prijsopgave die u ons wilt laten overeenkomen
(Waar u de goedkopere vlucht + hotel heeft gezien, samen met de relevante gegevens hieronder voor ons om uw aanvraag te verifiëren);
3. Bevestigingse-mail van Thomas Cook waarin uw boeking wordt bevestigd;
Wij zullen de details bekijken en ons best doen om binnen zeven werkdagen contact met u op te nemen met een antwoord.
Zodra wij uw claim hebben verwerkt, dient u rekening te houden met tenminste 14 dagen voor een verlaging van de prijs van uw vakantie of, indien de betaling reeds volledig is voldaan, een terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt om de oorspronkelijke boeking te maken.
Voorwaarden en bepalingen
Onze Price Match garantie is van toepassing op boekbare vlucht- en hotelboekingen en door ons nauwkeurig geprijsd kunnen worden op de website van een concurrent en aan de volgende identieke criteria voldoen:
- Grootte van de groep, inclusief het aantal en de leeftijdscategorie van de passagiers (volwassenen/baby’s etc).
- Vertrekdatum;
- Duur van de reis;
- Vlucht (inclusief luchtvaartmaatschappij, vluchttijd, vluchtnummer, in-flight extra's, reisklasse, luchthaven van vertrek en luchthaven van aankomst);
- Extra's bij de boeking (inclusief transfers en excursies);
- Hotel (inclusief kamertype, kamerblok indien van toepassing, aantal kamers en verzorging);
- Annulerings- en datumwijzigingsvoorwaarden (niet-restitueerbaar vs. restitueerbaar kamertype).
Uw verzoek voor Price Match Garantie volgens het voorgeschreven formulier moet binnen 24 uur na ontvangst van een boekingsbevestiging worden ingediend. Wij kunnen aanvullende informatie bij u opvragen en dit moet tijdig worden verstrekt. Als u dit eerst met ons wilt bespreken voordat u uw boeking bevestigt, neem dan contact met ons op via Live Chat.
De hoofdnaam op de boeking moet de claim indienen.
Thomas Cook Europe B.V. is er trots op een in Nederland gevestigd reisplatform te zijn. Wij passen de prijs aan van aanbiedingen met vlucht en hotel (dynamic packaging) van Nederlandse Online Reisbureaus, waaronder Prijsvrij, de VakantieDiscounter en D-reizen, met uitzondering van aanbiedingen van andere Nederlandse touroperators (voorverpakte vakanties) waarvoor deze websites/bureaus louter als wederverkoper optreden; de Price Match Garantie is in deze gevallen niet van toepassing. De boeking waarvoor u een price match aanvraagt moet van een geregistreerd ANVR-lid zijn, online te boeken zijn, in Euro's beschikbaar zijn en inclusief alle kosten zijn, zoals eventuele administratiekosten, boekingskosten, creditcard kosten etc.
De boeking moet beschikbaar zijn voor het publiek en mag geen kortingsbonnen, bedrijfskortingen, promotionele vouchers of aanbiedingen of bulk kortingen of soortgelijke kortingen bevatten in de prijs. De Price Match Garantie is niet van toepassing op boekingen voor alleen vluchten of alleen hotels en kan slechts eenmaal per boeking worden toegepast.
Wij behouden ons het recht voor om de Price Match Garantie aan te passen of te beëindigen, of de beschikbaarheid ervan te beperken voor een persoon op elk moment, om welke reden dan ook en zonder voorafgaande kennisgeving of aansprakelijkheid jegens u.
24 uur claimperiode
Prijzen kunnen van minuut tot minuut fluctueren en kosten kunnen stijgen of dalen in de nabije toekomst, maar wanneer je boekt bij Thomas Cook ben je gegarandeerd van de prijs die door ons is bevestigd op het moment van de boeking. Sommige van onze hotel- en luchtvaart leveranciers kunnen hun prijzen wijzigen dichter bij vertrek of tijdens uitverkoop periodes, maar wij zullen reeds de originele prijs voor u betaald hebben aan de leverancier, daarom kunnen wij onze Price Match Garantie enkel aanbieden tot 24 uur nadat uw boeking bevestigd is.