Jak uzyskać pomoc w związku z lotem?
Zmieniono: czw., 20 lis, 2025 at 1:37 PM
Większość pomocy będzie musiała zostać dodana bezpośrednio do Twojej linii lotniczej, ale poniżej znajdziesz dodatkowe informacje, które Ci pomogą. Na dole znajdziesz szybkie linki do naszych najpopularniejszych linii lotniczych, które również przeniosą Cię do ich danych.
Numer referencyjny lotu będzie potrzebny podczas kontaktów z linią lotniczą. Nie jest to numer referencyjny rezerwacji w Thomas Cook. Numer referencyjny lotu znajdziesz w sekcji lotów potwierdzenia rezerwacji/faktury, pokazanej tutaj:
Na lotnisku:
Pomoc można zorganizować na wszystkich lotniskach w Wielkiej Brytanii; należy skontaktować się z przewoźnikiem, aby dodać tę usługę do rezerwacji. W większości przypadków można to zrobić online na stronie „Zarządzaj moją rezerwacją”. Należy to zrobić co najmniej 48 godzin przed odlotem, aby upewnić się, że sprzęt potrzebny do udzielenia pomocy jest dostępny. W pobliżu większości lotnisk znajdują się punkty pomocy; zazwyczaj jest to osoba lub telefon, z którego można skorzystać, aby uzyskać pomoc i ułatwić sobie poruszanie się po lotnisku.
Miejsca na pokładzie:
Aby zarezerwować miejsca, skontaktuj się z linią lotniczą telefonicznie lub za pośrednictwem strony „Zarządzaj moją rezerwacją” na jej stronie internetowej.
Sprzęt:
Jeśli zabierasz ze sobą sprzęt medyczny, musisz skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą, aby dodać tę informację do Twojej rezerwacji. Większość linii lotniczych pozwala na bezpłatny przewóz dwóch sztuk sprzętu medycznego, ale musisz skontaktować się z linią lotniczą, aby to potwierdzić. Będziesz również potrzebować informacji o wymiarach i wadze sprzętu.
Jeśli zabierasz wózek inwalidzki, zalecamy przygotowanie marki, modelu, wagi (kg) i wymiarów (długość x szerokość x wysokość w cm), ponieważ te informacje mogą być potrzebne. Jeśli wózek jest zasilany bateryjnie, potrzebne będą również informacje o baterii.
Na pokład samolotu można zabrać kije trekkingowe, nie jest wymagana żadna dodatkowa dokumentacja.
Leki:
Jeśli zabierasz ze sobą leki, sprawdź, czy obowiązują jakieś ograniczenia dotyczące ich rodzaju. Kliknij tutaj , aby przejść do strony z poradami podróżnymi od FCDO , znajdź kraj, a informacje znajdziesz w sekcji „Wymagania wjazdowe” w sekcji „Leki”. Zalecamy zabranie ze sobą kopii recepty.
Schorzenia:
Jeśli niedawno przebyłeś udar, cierpisz na padaczkę, chorobę serca lub inną poważną chorobę, możesz być zobowiązany do uzyskania zaświadczenia lekarskiego o zdolności do lotu. Poinformuj o tym linię lotniczą, a ona poinformuje Cię, czy jest ono potrzebne.
- Infekcje – jeśli pasażer choruje na ospę wietrzną, świnkę itp., linia lotnicza poinformuje, kiedy można podróżować. Na przykład: pasażerowie zazwyczaj mogą podróżować 7 dni po pojawieniu się ostatniej zmiany, ponieważ oznacza to, że infekcja nie jest już zaraźliwa.
- Złamane kończyny – Pasażerowie zazwyczaj mogą podróżować z gipsem. Jeśli od założenia gipsu upłynęło mniej niż 48 godzin, gips zazwyczaj musi zostać rozcięty, aby umożliwić jego rozciągnięcie podczas lotu.
W przypadku gipsu na całej nodze może być konieczny zakup dodatkowych miejsc, aby utrzymać nogę w pozycji uniesionej, ponieważ zmniejsza to ryzyko obrzęku. Jeśli dotyczy to tylko podudzia, dodatkowe miejsca zazwyczaj nie są wymagane. - Autyzm – Pasażerowie mogą nie potrzebować pomocy, ale potrzebują dodatkowego wsparcia na lotnisku. Linie lotnicze mogą nie być w stanie pomóc w tym przypadku bezpośrednio, ale niektóre lotniska oferują dodatkowe usługi, takie jak smycze, które można odebrać po przylocie i nosić. Dlatego personel jest świadomy, że pasażerowie noszący smycze wymagają dodatkowej pomocy.
- Alergie – Prosimy o wcześniejsze poinformowanie linii lotniczych o planowanej podróży oraz personelu pokładowego podczas wejścia na pokład. Mogą oni wydać komunikat i poprosić pasażerów o powstrzymanie się od spożywania produktów zawierających ten składnik. Nie gwarantuje to całkowitego przestrzegania ograniczeń, jeśli pasażerowie nie zastosują się do tej prośby. Upewnij się, że masz przy sobie wszelkie leki, których możesz potrzebować na pokładzie.
Psy asystujące:
Musisz dodać psa asystującego do rezerwacji lotu bezpośrednio u linii lotniczych.
Psy zazwyczaj siedzą na podłodze przed fotelem. Jeśli pies nie może tam usiąść lub jest większej rasy, linia lotnicza może naliczyć opłatę za drugie miejsce, aby zapewnić psu wystarczająco dużo miejsca do leżenia. Na pokład samolotu należy zabrać uprząż bezpieczeństwa, aby zapewnić psu bezpieczeństwo podczas startu i lądowania.
Psy zapewniające wsparcie emocjonalne nie są dozwolone podczas podróży do i z Wielkiej Brytanii.
Tlen w samolocie:
Jeśli urządzenie zmieści się w bagażu podręcznym i nie będzie potrzebne na pokładzie samolotu, nie musisz o tym informować linii lotniczych. Jeśli urządzenie będzie przewożone dodatkowo poza limitem bagażu lub jeśli będziesz potrzebować go podczas lotu, skontaktuj się bezpośrednio z linią lotniczą.