Zasady i warunki rezerwacji

Thomas Cook Tourism (UK) Limited jest spółką zarejestrowaną w Anglii i Walii pod numerem 12211539, z zarejestrowanym adresem w biurze Moor Place pod adresem 1 Fore Street Avenue, Londyn Anglia, EC2Y 9DT, numer biura: 02-184 ("my", "nas" oraz „Thomas Cook”, „TC”). Thomas Cook należy do grupy spółek „eSky Group” i udostępnia swoją nazwę handlową dla eSky.pl S.A. w celu prowadzenia sprzedaży. 

Organizatorem imprez turystycznych jest eSky.pl Spółka Akcyjna, z siedzibą w Katowicach (40-265), przy ul. Murckowskiej 14A, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000383663, NIP 948-19-87-199, REGON 670140736, kapitał zakładowy 1 054 041,90 PLN wpłacony w całości, będąca płatnikiem podatku od towaru i usług, ("my", „Organizator” lub „Usługodawca”).

Odniesienia do "Państwa" w niniejszych warunkach rezerwacji ("Regulamin") oznaczają wszystkie osoby wymienione w rezerwacji (w tym wszystkie osoby, które zostaną dodane lub zastąpione w późniejszym terminie). Wszystkie osoby znajdujące się na rezerwacji są zobowiązane do przestrzegania zapisów znajdujących się w niniejszym Regulaminie.

Dokonując rezerwacji za naszym pośrednictwem, mogą Państwo rezerwować "Imprezę turystyczną", w rozumieniu terminu "umowa o udział w imprezie turystycznej" zgodnie z zapisami znajdującymi się w Ustawie z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz. U. 2017 poz.2361) (dalej: Ustawa). Zgodnie z Ustawą, jesteśmy zobowiązani do zapewnienia Państwu pomocy w określonych sytuacjach. Nasze obowiązki wobec Państwa są określone w niniejszym Regulaminie. Jesteśmy odpowiedzialni za umożliwienie prawidłowej realizacji Imprezy Turystycznej przez odpowiednich Dostawców.

Użytkownik jest uprawniony do nieodpłatnego kopiowania, odtwarzania i utrwalania treści niniejszego Regulaminu, bez możliwości jego komercyjnego użytku.

Prezentowane nazwy handlowe, nazwy, opisy oraz znaki towarowe podlegają ochronie prawnej. Każdy Użytkownik jest zobowiązany do powstrzymywania się od jakichkolwiek działań naruszających prawa własności intelektualnej osób uprawnionych do tychże nazw, opisów i znaków handlowych.

Jeżeli nie zaznaczono inaczej, wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęć i innych materiałów zawartych na stronie należą do eSky.pl S.A. lub Thomasa Cook (UK) Limited. Wszystkie znaki towarowe zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli. Materiały związane z rezerwacją dostarczane są każdorazowo przez Dostawcę usługi.

Z uwagi na odmienne postanowienia warunków taryfy poszczególnych Przewoźników dotyczące stawiennictwa na lotnisku przed wylotem, zaleca się przybyć na lotnisko na 3 godziny przed planowanym odlotem celem uniknięcia trudności organizacyjnych z realizacją usługi.

W celu zapoznania się z warunkami taryfy Przewoźników, uzyskania informacji od danej linii lotniczej lub podmiotu świadczącego usługi na rzecz Użytkownika, jak również realizacja usług objętych niniejszym Regulaminem może wymagać komunikacji w języku angielskim.

Wszelkie recenzje dotyczące Lotnisk i Przewoźników zamieszczane na stronie pozyskiwane są bezpośrednio od Użytkowników po zakończonej podróży. Nie pobieramy recenzji lotnisk i Przewoźników z innych źródeł.

Opinia Użytkownika nie może naruszać obowiązujących przepisów prawa w tym praw podmiotów trzecich – w szczególności nie może mieć charakteru zniesławiającego, naruszać dóbr osobistych lub stanowić czynu nieuczciwej konkurencji. Zastrzegamy sobie prawo do niepublikowania opinii w uzasadnionych przypadkach.

DEFINICJE:

  1. Użytkownik - każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, dokonująca Rezerwacji.
  2. Dostawca - przedsiębiorca dostarczający usługi oferowane Użytkownikowi.
  3. Płatnik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, dokonująca zapłaty za Rezerwację.
  4. Usługodawca – przedsiębiorca świadczący usługi określone niniejszym Regulaminem na rzecz Użytkownika.
  5. Usługi hotelowe – usługi polegające na zakwaterowaniu w innych celach niż pobytowy, które nie są nieodłącznym elementem przewozu Użytkowników,
  6. Przewoźnik – przedsiębiorca posiadający ważny certyfikat (koncesję, licencję) upoważniający do prowadzenia działalności gospodarczej z zakresu przewozu lotniczego i świadczący usługi w zakresie określonym niniejszym Regulaminem.
  7. Bilet Lotniczy – dokument wystawiany poprzez Usługodawcę upoważniający Użytkownika do realizacji usługi przewozu lotniczego.
  8. Warunki taryfy - warunki rezerwacji w zakresie korzystania z danego biletu lotniczego, w tym m.in.: warunki zwrotu biletu lotniczego, wielkość bagażu.
  9. Adres e-mail – aktywny i prawidłowy adres poczty elektronicznej wskazany przez Użytkownika.
  10. Opłata serwisowa – bezzwrotna opłata pobierana przez Usługodawcę w ramach świadczonych usług na rzecz Użytkownika, uzależniona od rodzaju i charakteru świadczonych usług, w zakresie określonym niniejszym Regulaminem.

PAŃSTWA UMOWA

  1. Jesteśmy Organizatorem turystyki w realizacji rezerwacji. Nasza odpowiedzialność jest określona i ograniczona do niniejszego Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa. Dokonując rezerwacji, będziemy przez cały czas działać jako Organizator turystyki, aby umożliwić Państwu zawarcie umowy z odpowiednim Dostawcą Usług oraz uzgodnić warunki płatności, na zasadach określonych w Potwierdzeniu Rezerwacji. 
  2. Państwa rezerwacja za naszym pośrednictwem podlega niniejszemu Regulaminowi, a także szczególnym warunkom i postanowieniom odpowiedniego Dostawcy dostępnym w warunkach taryfy Dostawcy, z którym zdecydowali się Państwo zawrzeć umowę. Obowiązujące warunki świadczenia Usług przez Organizatora są określone tutaj. Przed dokonaniem rezerwacji należy zapoznać się z warunkami Dostawcy mającymi zastosowanie do Usług, które chcą Państwo zarezerwować, i zaakceptować je w całości. 
  3. Dokonując rezerwacji u nas, zgadzają się Państwo i potwierdzają, że:

wszystkie dane pasażera podane w rezerwacji są pełne i dokładne (zgodnie z danymi zawartymi w odpowiednim paszporcie);

  1. zapoznali się Państwo ze wszystkimi warunkami i postanowieniami rezerwacji i zgadzają się Państwo (w imieniu swoim i wszystkich innych osób wymienionych w rezerwacji) na ich przestrzeganie oraz wszelkich obowiązujących warunków rezerwacji Dostawcy;
  2. zapoznali się Państwo z naszą Polityką prywatności i wyrażają Państwo zgodę na wykorzystywanie przez nas danych osobowych zgodnie z naszą Polityką prywatności;
  3. są Państwo upoważnieni, w imieniu wszystkich osób wymienionych w Rezerwacji, do ujawnienia nam swoich danych osobowych, w tym, w stosownych przypadkach, szczególnych kategorii danych (takich jak informacje o stanie zdrowia lub niepełnosprawnoci oraz wymaganiach dietetycznych);
  4. osoba dokonująca rezerwacji ma ukończone 18 lat, a w przypadku składania zamówienia na Usługi z ograniczeniami wiekowymi, oświadczają Państwo, że Państwo i członkowie Państwa grupy są w odpowiednim wieku zakupu tych Usług, z uwzględnieniem wszelkich szczególnych wymagań, które może mieć Państwa Dostawca, 
  5. Przyjmują Państwo odpowiedzialność finansową za opłacenie rezerwacji w imieniu wszystkich osób wymienionych w rezerwacji.
  1. Wszystkie rezerwacje są uzależnione od dostępności w momencie rezerwacji. Nie gwarantujemy, że którakolwiek z reklamowanych przez nas Usług będzie nadal dostępna w momencie rezerwacji. Poinformujemy Państwa tak szybko, jak to możliwe po złożeniu zamówienia, jeśli Usługi, które próbowali Państwo u nas zarezerwować, nie są dostępne.

NASZA ODPOWIEDZIALNOŚĆ W ODNIESIENIU DO ZORGANIZOWANYCH WAKACJI

  1. Jesteśmy odpowiedzialni za prawidłowe świadczenia przez Dostawców wszystkich Usług wchodzących w skład Imprezy Turystycznej, zgodnie z Potwierdzeniem Rezerwacji.
  2. Jeśli Dostawcy nie wykonają tych Usług, a Państwa reklamacja nie zostanie rozwiązana w rozsądnym terminie, co wpłynęło na korzystanie z Imprezy Turystycznej, mogą Państwo mieć prawo do odpowiedniego obniżenia ceny i odszkodowania. Wysokość takiego odszkodowania zostanie obliczona z uwzględnieniem wszystkich istotnych czynników, na przykład tego, czy złożyli Państwo skargę podczas pobytu na wakacjach, czy poinformowali Państwo obsługę ośrodka oraz, czy postępowali Państwo zgodnie z procedurą reklamacyjną opisaną w niniejszym Regulaminie, a także, w jakim stopniu niewykonanie umowy wpłynęło na ogólne zadowolenie z Imprezy turystycznej.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty bądź szkody poniesione przez Użytkownika za jakiekolwiek zdarzenia, na które wpływ miał Użytkownik bądź osoba trzecia.
  4. Nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu żadnych kwot w odniesieniu do jakiejkolwiek rezerwacji (lub w inny sposób), w przypadku gdy nie zastosowali się Państwo do niniejszego Regulaminu lub regulaminu Dostawców, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
  5. Nie ponosimy odpowiedzialności za ułatwianie świadczenia usług lub ułatwiania korzystania z udogodnień, które nie zostały uwzględnione w Potwierdzeniu Rezerwacji lub w przypadku, gdy nie są one przez nas reklamowane, np. wycieczki zarezerwowanej przez Pasażera podczas podróży lub jakichkolwiek usług, lub udogodnień, które Państwa obiekt noclegowy lub jakikolwiek inny dostawca zgadza się zapewnić Państwu.
  6. W przypadku, gdy powrót do miejsca wylotu nie jest możliwy w uzgodnionym terminie z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, zapewnimy Państwu wszelkie niezbędne zakwaterowanie (w miarę możliwości o porównywalnym standardzie) na okres nieprzekraczający 3 nocy na osobę. 
  7. Przed dokonaniem rezerwacji powinni Państwo poinformować nas o wszelkich warunkach lub niepełnosprawnościach, które mogą mieć wpływ na podróż. Tam, gdzie to możliwe, skontaktujemy się z Dostawcą w celu ustalenia, czy Usługa jest dla Państwa odpowiednia, ale nie możemy udzielić żadnych gwarancji. Przed dokonaniem rezerwacji powinni Państwo samodzielnie zasięgnąć informacji, aby upewnić się, że wybrana przez Państwa Usługa jest odpowiednia dla Państwa wymagań. Limit 3 noclegów, wskazany w pkt. powyżej nie dotyczy osób o ograniczonej sprawności ruchowej, kobiet w ciąży lub osób niepełnoletnich podróżujących bez opieki, a także osób potrzebujących szczególnej pomocy medycznej, pod warunkiem że zostaliśmy powiadomieni o tych szczególnych potrzebach co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
  8. Jeśli z jakiegokolwiek powodu Użytkownik znajdzie się w trudnej sytuacji podczas trwania Imprezy Turystycznej, po otrzymaniu takiej informacji zaoferujemy odpowiednią pomoc, np. informacje na temat usług zdrowotnych, władz lokalnych i pomocy konsularnej, a także pomoc w porozumiewaniu się na odległość i znalezieniu alternatywnych Usług. Możemy obciążyć Państwa opłatą za naszą pomoc, jeśli utrudnienia zostały spowodowane przez Państwa umyślnie lub w wyniku zaniedbania.
  9. Nie ponosimy odpowiedzialności za działania lub zachowanie innych gości, lub osób, które nie mają związku z Państwa ustaleniami dotyczącymi rezerwacji lub z nami.
  10. Posiadamy telefon kontaktowy, na który uczestnicy Imprezy Turystycznej mogą zgłaszać ewentualne niezgodności z umową lub przekazywać zapytania: ...

ODPOWIEDZIALNOŚĆ PODRÓŻNYCH

  1. Muszą Państwo zachowywać się w sposób uporządkowany i akceptowalny oraz nie zakłócać przyjemności innym osobom. Jeżeli w opinii Dostawcy lub jakiejkolwiek innej osoby sprawującej władzę, zachowanie Państwa lub któregokolwiek z członków Państwa strony powoduje, lub może powodować niepokój, niebezpieczeństwo lub irytację dla innych klientów lub osób trzecich, lub szkodę materialną, lub powodować opóźnienie lub przekierowanie do transportu, Dostawca może anulować Państwa rezerwację ze skutkiem natychmiastowym bez ponoszenia dalszej odpowiedzialności wobec Państwa.
  2. Państwo lub Państwa grupa możecie być również zobowiązani do zapłaty za straty lub szkody spowodowane przez Państwa działania, a Państwo i każdy członek Państwa grupy będziecie solidarnie i indywidualnie odpowiedzialni za wszelkie spowodowane szkody lub straty. Pełna płatność za takie uszkodzenia lub straty musi zostać uiszczona bezpośrednio na rzecz Dostawcy przed wyjazdem. Jeśli nie dokonają Państwo płatności, będą Państwo odpowiedzialni za zaspokojenie wszelkich roszczeń (w tym kosztów prawnych) wniesionych przeciwko nam w związku z Państwa działaniami, wraz ze wszystkimi kosztami, które poniesiemy w związku z dochodzeniem jakiegokolwiek roszczenia przeciwko Państwu.
  3. Mamy prawo do zaprzestania obsługiwania rezerwacji, anulowania wszelkich już dokonanych rezerwacji i/lub zaprzestania korzystania z usług online i/lub naszej obsługi klienta, jeśli naszym zdaniem Państwa zachowanie sprowadza się do: (i) oszustwa lub nadużycia; (ii) niezgodności z przepisami prawa lub regulacjami; lub (iii) niewłaściwego lub niezgodnego z prawem zachowania w stosunku do nas, lub któregokolwiek z naszych Dostawców. Możemy anulować Państwa rezerwację ze skutkiem natychmiastowym bez ponoszenia dalszej odpowiedzialności wobec Państwa. Jeśli uważają Państwo, że niesłusznie anulowaliśmy Państwa rezerwację, mogą Państwo nas o tym poinformować na piśmie, przesyłając bilet.

PAKIET LOT+HOTEL 

  1. Umowa o uczestnictwo w imprezie turystyczne („Umowa”) będzie obowiązywała tylko wtedy, gdy przekażemy Państwu numer referencyjny rezerwacji ("Potwierdzenie rezerwacji") wraz z kopią Umowy. Prosimy o dokładne sprawdzenie Potwierdzenia Rezerwacji i niezwłoczne zgłaszanie nam wszelkich nieprawidłowych lub niekompletnych informacji, abyśmy mogli spróbować Państwu pomóc.
  2. W ramach usług świadczonych przez nas Użytkownicy mogą dokonać rezerwacji co najmniej dwóch różnych rodzajów usług, obejmujących co najmniej zakup Biletu Lotniczego oraz Usługi hotelowej, stanowiących podstawę do zawarcia umowy o udział w imprezie turystycznej między Użytkownikiem i Usługodawcą („Umowa”), oraz dodatkowych składników udostępnionych w trakcie dokonywania zakupu, np. dodatkowe bagaże lub wybrane miejsca w samolocie.
  3. Wszelkie wymogi związane z informowaniem wskazane w art. 40 i 42 Ustawy zawarte zostają w Umowie oraz przedstawione będą podczas dokonywania rezerwacji. 
  4. Potwierdzenie zawarcia Umowy oraz jej elementy składowe zostaną przekazane Użytkownikowi osobnym dokumentem. Mając na uwadze powyższe, Organizator turystyki oraz Użytkownik uzgadniają, że komunikacja dotycząca realizacji postanowień niniejszego punktu odbywa się w formie dokumentowej na trwały nośniku.
  5. Organizatorem turystyki dla Użytkownika dokonującego wyboru poszczególnych usług na zasadach określonych niniejszym punktem jest „eSky.pl Spółka Akcyjna” posługujący się nazwą handlową „Thomas Cook”. 
  6. Organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług objętych zakresem niniejszego punktu oraz umową o udział w imprezie turystycznej, bez względu na to, czy usługi te mają być wykonane przez Organizatora turystyki, czy przez innych Dostawców usług. Usługodawca zgodnie z brzmieniem obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa ogranicza swą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług do trzykrotności ceny imprezy turystycznej względem Użytkownika. Ograniczenie powyższe nie dotyczy szkód na osobie lub szkody spowodowanej umyślnie, lub w wyniku niedbalstwa.
  7. Usługodawca informuje, iż skuteczna realizacja niektórych usług objętych Umową może zależeć od komunikacji w języku urzędowym właściwym dla miejsca podróży lub w języku angielskim.
  8. Na rzecz Użytkownika objętego zakresem usług określonych niniejszym Regulaminem, odprowadzona zostanie odpowiednia składka na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny oraz Turystyczny Fundusz Pomocowy, w wysokości określonej właściwymi przepisami prawa.
  9. Wszelkie zmiany w rezerwacji dokonane przez Użytkownika po jej zakupieniu podlegają opłacie serwisowej w wysokości 75 PLN od dokonanej zmiany, oraz dodatkowej opłacie przewidywanej przez Dostawcę Usługi. Każda kolejna zmiana w rezerwacji zlecona przez Użytkownika wymaga uiszczenia opłaty serwisowej. Opłata serwisowa jest bezzwrotna.
  10. Użytkownik może odstąpić od umowy o udział w Imprezie Turystycznej w każdym czasie przed jej rozpoczęciem, przy czym Użytkownik zostanie zobowiązany do zapłacenia odpowiedniej opłaty, uzasadnionej faktycznie poniesionymi kosztami związanymi z organizacją danej imprezy turystycznej. W przypadku nieokreślenia w umowie opłat za odstąpienie wysokość tej opłaty odpowiada cenie imprezy turystycznej pomniejszonej o zaoszczędzone koszty lub wpływy z tytułu alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych. Zwrot środków będzie uzależniony od polityki anulacji poszczególnych Dostawców świadczących te usługi. Na żądanie podróżnego organizator turystyki uzasadnia wysokość opłat za odstąpienie od umowy.
  11. Użytkownik może zrezygnować z Imprezy Turystycznej jedynie w całości. Rezygnując z jednego z komponentów, składających się na Imprezę Turystyczną, skutkować będzie anulacją pozostałych składników pakietu.
  12. Użytkownik może odstąpić od umowy o udział w Imprezie Turystycznej przed jej rozpoczęciem bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym  lub jego najbliższym sąsiedztwie albo jeśli okoliczności mają znaczący wpływ na realizację Imprezy Turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego. Użytkownik może żądać wyłącznie zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie.
  13. W ramach usług objętych niniejszym punktem Użytkownik może bez zgody Organizatora turystyki przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w Imprezie Turystycznej wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej umowy obowiązki. Zawiadomienie złożone nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej uważa się w każdym przypadku za złożone w rozsądnym terminie. Przeniesienie imprezy turystycznej na inną osobę może wiązać się z dodatkowymi kosztami, które poniesie Użytkownik.
  14. W ramach usług objętych niniejszym punktem Użytkownik objęty zostaje obowiązkowym ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia w przypadku realizowania usług zagranicznych. 
  15. Użytkownik zostanie poinformowany przez Organizatora o wszystkich wymaganiach specjalnych, które Użytkownik wskazał i na które obie strony wyraziły zgodę.
  16. Użytkownik w ramach usług określonych niniejszym punktem ma obowiązek niezwłocznie poinformować organizatora turystyki o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy turystycznej.
  17. W sytuacji gdy Użytkownik zarezerwował transfer, wchodzi on w zakres umowy o udział w imprezie turystycznej i jest składową ceny. 
  18. Dostawca może wprowadzić nieznaczne zmiany w Usługach w dowolnym momencie przed rozpoczęciem Imprezy turystycznej. Jeśli Dostawca wprowadzi nieistotne zmiany w Usługach Użytkownika, postaramy się powiadomić o tym Użytkownika tak szybko, jak to możliwe a jeśli będzie wystarczająco dużo czasu przed Państwa wyjazdem, zaoferujemy Państwu wybór: 
  1. zaakceptowanie zmienionych Usług i jeśli spowoduje to zorganizowanie Imprezy turystycznej o niższej jakości lub kosztach, Użytkownik może być uprawniony do obniżenia ceny; 
  2. odrzucenie proponowanej zmiany, anulowanie rezerwacji Imprezy turystycznej i otrzymanie odpowiedniego zwrotu wpłaconych kwot; lub 
  3. odrzucenie proponowanej zmiany, anulowanie rezerwacji Imprezy turystycznej i wybranie alternatywy przy ewentualnej dopłacie różnicy. Informację o wyborze należy podać w terminie nieprzekraczającym 48 godzin od poinformowania Użytkownika o powyższym

LOTY (jako składnik imprezy turystycznej)

  1. Aby zapewnić Państwu jak najlepszy wybór i wartość, mogą Państwo otrzymać możliwość wyboru lotu przychodzącego i wychodzącego od różnych linii lotniczych. Anulowanie lub zmiana rezerwacji na jeden odcinek lotu przez Państwa, lub przez Dostawcę linii lotniczej nie ma wpływu na pozostałe rezerwacje na inne odcinki lotu, lub na inne produkty. Należy pamiętać, że lot opisany jako "bezpośredni" niekoniecznie musi odbywać się bez przesiadek. Samolot może wylądować (np. w celu zatankowania paliwa lub umożliwienia pasażerom wejścia na pokład), nadal korzystając z tego samego numeru lotu.
  2. Numer referencyjny lotu i procedury odprawy są zawarte w Potwierdzeniu Rezerwacji. Niektórzy dostawcy linii lotniczych wymagają odprawy online. Brak odprawy online może skutkować naliczeniem opłaty za odprawę na lotnisku, którą będziesz musiał uiścić.
  3. Muszą Państwo sprawdzić i spełnić wymagania paszportowe, wizowe, zdrowotne i imigracyjne mające zastosowanie do Państwa planu podróży. Możemy udzielić jedynie ogólnych informacji na ten temat. Wymagania dotyczące konkretnej sytuacji należy sprawdzić w odpowiednich ambasadach lub konsulatach oraz u własnego lekarza, jeśli ma to zastosowanie. Przed podróżą należy poddać się wymaganym badaniom lekarskim i ocenom lekarskim. Wymagania się zmieniają i muszą Państwo być na bieżąco przed wyjazdem.
  4. Muszą Państwo upewnić się, że wszystkie dokumenty podróżne, paszportowe, wizowe i ubezpieczeniowe są w porządku oraz że przybędą Państwo na lotnisku z odpowiednim wyprzedzeniem na odprawę.
  5. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności, jeśli nie mogą Państwo podróżować lub poniosą Państwo jakiekolwiek inne straty z powodu niespełnienia jakichkolwiek wymogów paszportowych, wizowych, imigracyjnych lub formalności zdrowotnych.
  6. Przewoźnicy, godziny lotów i typy samolotów wyszczególnione są w Potwierdzeniu Rezerwacji mają charakter wyłącznie informacyjny i mogą ulec zmianie. 
  7. Godziny lotów mogą ulec zmianie. Zawsze należy starać się potwierdzić loty na 48 godzin przed odlotem, aby upewnić się, że nie nastąpiły żadne zmiany w rozkładzie lotów. Jeśli godziny lotów ulegną zmianie, skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby Państwa o tym poinformować. Pierwszy i ostatni dzień imprezy traktowane są jako dni transferowe
  8. Wskazana cena za usługi w ramach niniejszego punktu zawiera cenę imprezy turystycznej łącznie z podatkami oraz w razie potrzeby z wszelkimi dodatkowymi opłatami i innymi kosztami lub informację o rodzaju dodatkowych kosztów, którymi podróżny może zostać obciążony. Podwyższenie cen jest możliwe wyłącznie jako bezpośredni skutek zmiany: 
  1. ceny przewozów pasażerskich wynikających ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeł zasilania; 
  2. wysokości podatków lub opłat od usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, nałożonych przez podmioty, które nie biorą bezpośredniego udziału w realizacji imprezy turystycznej, w tym podatków turystycznych, opłat lotniskowych lub opłaty za wejście na pokład i zejście na ląd w portach oraz na lotniskach; 
  3. kursów walut mających znaczenie dla danej imprezy turystycznej.
  1. Niezależnie od jej zakresu, podwyżka ceny będzie możliwa tylko wtedy, gdy: 
  1. powiadomimy Cię o tym w jasny i zrozumiały sposób; 
  2. przedstawić uzasadnienie podwyżki; 
  3. przedstawia obliczenia dotyczące odpowiedniej podwyżki cen; oraz 
  4. powiadomimy Cię nie później niż 20 dni kalendarzowych przed rozpoczęciem Imprezy turystycznej. Cena ustalona w umowie o udział w imprezie turystycznej nie może być podwyższona w okresie 20 dni przed datą rozpoczęcia realizacji usług.
  1. Jeśli zmiana oznacza wzrost ceny o ponad 8% w stosunku do pierwotnie zarezerwowanej ceny pakietu lub podwyższenie ceny przekraczające 8% całkowitej ceny imprezy turystycznej, poinformujemy Cię o tym bez zbędnej zwłoki i zapewnimy Ci opcję: 
  1. zaakceptowania proponowanej zmiany; lub 
  2. odstąpić od umowy bez uiszczania opłaty za odstąpienie od umowy.
  1. Bez zbędnej zwłoki poinformujemy Cię o: 
  1. proponowanych zmianach i ich wpływie na cenę pakietu; 
  2. rozsądny termin, w którym użytkownik musi poinformować nas o swojej decyzji dotyczącej zmiany; 
  3. konsekwencjach braku odpowiedzi w terminie; oraz 
  4. w stosownych przypadkach, oferowany pakiet zastępczy (usługi zastępcze) i jego cenę (zasady ich realizacji).
  1. Jeśli Impreza Turystyczna zostanie wypowiedziana przez Użytkownika w wyniku podwyżki ceny o ponad 8% a Użytkownik nie zaakceptuje usług zastępczych, zwrócimy Państwu płatności dokonane przez Użytkownika lub w jego imieniu bez zbędnej zwłoki.
  2. Wszystkie linie lotnicze mają standardowy limit bagażu podręcznego, który jest wliczony w nasze ceny. Limit, do którego jesteś uprawniony, zostanie wymieniony w warunkach rezerwacji linii lotniczej. Jeśli potrzebujesz dodatkowego limitu bagażu, może on zostać dodany do rezerwacji. Bagaż podręczny nie może być większy niż wymiary dopuszczone przez przewoźnika lotniczego dla bagażu podręcznego. Aby uzyskać więcej informacji, należy zapoznać się z warunkami rezerwacji linii lotniczej.
  3. Niektóre linie lotnicze traktują bagaż rejestrowany jako opcję dodatkową. W przypadku dokonywania rezerwacji u Dostawcy usług lotniczych, który pobiera opłaty za bagaż rejestrowany, albo: 
  1. opcja dodania tej dodatkowej usługi zostanie zaoferowana Użytkownikowi w momencie rezerwacji; lub 
  2. ilość bagażu, która jest już wliczona w cenę, zostanie przedstawiona. Jeśli zdecydujesz się nie zabierać ze sobą w podróż bagażu rejestrowanego, otrzymasz standardowy limit bagażu podręcznego, zgodnie z warunkami rezerwacji dostawcy linii lotniczej.
  1. Możemy pobierać opłaty za usługi za rezerwacje dokonane przez nas w Twoim imieniu. W przypadku, gdy rezerwacja jest dokonywana za pomocą naszej wirtualnej karty kredytowej, może zostać naliczona dodatkowa opłata manipulacyjna za rezerwację. Zazwyczaj nabywamy miejsca w locie w Państwa imieniu bezpośrednio od Dostawcy linii lotniczej, ale niektórzy Dostawcy linii lotniczych mogą wymagać od nas wykorzystania podanych przez Państwa danych płatniczych a Państwo zgadzają się, że możemy w tym celu wykorzystać podane przez Państwa dane. W takim przypadku na wyciągu z karty zobaczysz dwie oddzielne transakcje – jedna będzie dotyczyła kosztów lotów a pozostała część będzie płatnością na rzecz Przewoźnika, w tym naszymi opłatami za usługi i opłatami manipulacyjnymi.
  2. Zgodnie z art. 9 dyrektywy WE (WE) nr 2111/2005 jesteśmy zobowiązani do zwrócenia Państwa uwagi na istnienie "listy wspólnotowej", która zawiera szczegółowe informacje na temat przewoźników lotniczych podlegających zakazowi wykonywania przewozów w ramach Wspólnoty Europejskiej. Zgodnie z przepisami UE jesteśmy zobowiązani do poinformowania Państwa o przewoźniku(-ach) obsługującym(-ych). O wszelkich zmianach przewoźnika (przewoźników) obsługującego trasę po potwierdzeniu rezerwacji pasażer zostanie powiadomiony tak szybko, jak to możliwe.

ZAKWATEROWANIE (jako składnik imprezy turystycznej)

  1. Po zameldowaniu w miejscu zakwaterowania, pokój zostanie Ci przydzielony. Godziny zameldowania i wymeldowania należy sprawdzić bezpośrednio u Dostawcy zakwaterowania. Fakt, że pokoje widnieją razem w tym samym planie rezerwacji, nie gwarantuje, że będą one sąsiadować ze sobą lub znajdować się w bliskiej odległości.
  2. Zakwaterowanie może wymagać dodatkowej opłaty na miejscu, co zostanie wskazane w Potwierdzeniu Rezerwacji lub w Warunkach zakwaterowania przedstawionych Państwu na etapie dokonywania rezerwacji.
  3. Budowa, konserwacja, remont lub renowacja i związany z tym hałas są nieuniknione w miejscu zakwaterowania. Jeśli zostaniemy powiadomieni o takich pracach, poinformujemy Cię o tym przed dokonaniem rezerwacji. Należy pamiętać, że roboty komunalne (np. roboty drogowe) i inne prace budowlane osób trzecich w pobliżu miejsca zakwaterowania nie są obowiązkiem dostawcy zakwaterowania.
  4. Prezentowane w ofercie zdjęcia, są zdjęciami poglądowymi, dostarczonymi przez Dostawców. O ile w opisie obiektu wybranego przez Użytkownika w ramach realizacji imprezy turystycznej nie została wskazana wyraźnie informacja o udogodnieniach przewidzianych dla osób niepełnosprawnych, to obiekty te nie są dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych.

REKLAMACJE

  1. Przedmiotem reklamacji może być niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, za których wykonanie Usługodawca bierze na siebie odpowiedzialność. 
  2. Reklamacje w zakresie dokonanych rezerwacji i zakupów biletów i innych usług turystycznych można zgłaszać drogą mailową na adres: customerservice@thomascook.pl lub w formie pisemnej na adres: Esky S.A. ul. Murckowska 14A, 40-265 Katowice. O przyjęciu reklamacji i wyniku jej rozpatrzenia Usługodawca poinformuje Użytkownika w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
  3. Jeśli Dostawcy nie wykonają swoich Usług w sposób prawidłowy, a Państwa reklamacja nie zostanie rozwiązana w rozsądnym terminie, co wpłynęło na korzystanie z Imprezy Turystycznej, mogą Państwo mieć prawo do odpowiedniego obniżenia ceny i odszkodowania. Wysokość takiego odszkodowania zostanie obliczona z uwzględnieniem wszystkich istotnych czynników, na przykład tego, czy złożyli Państwo skargę podczas pobytu na wakacjach, czy poinformowali Państwo obsługę ośrodka oraz, czy postępowali Państwo zgodnie z procedurą reklamacyjną opisaną w niniejszym Regulaminie, a także, w jakim stopniu niewykonanie umowy wpłynęło na ogólne zadowolenie z Imprezy turystycznej.
  4. Do prawidłowego złożenia reklamacji mogą być wymagane zdjęcia niezgodności lub potwierdzenia dokonania płatności jak i inne dowody potwierdzające stan faktyczny na miejscu.
  5. Decyzja wydana i przekazana Użytkownikowi kończy proces reklamacji prowadzony przez Usługodawcę. W przypadku, gdy rezultat rozpatrzonej reklamacji nie jest satysfakcjonujący, Użytkownik, ma prawo skorzystać z sądowego lub pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów i złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Pozasądowe rozwiązywanie sporów, jest nazwane w skrócie ADR (ang. Alternative Dispute Resolution) - jest to polubowne postępowanie prowadzone w sporach pomiędzy konsumentami, a przedsiębiorcami. Więcej informacji na temat pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich znajdziesz na platformie internetowej ODR oraz tutaj, podmioty świadczące pomoc można znaleźć tutaj.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do jednostronnego dokonywania zmian w treści Regulaminu – przy zachowaniu zasady, iż Użytkownika obowiązuje Regulamin zaakceptowany przez niego w trakcie rezerwacji. 
  2. Każdy Użytkownik jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu oraz pozostałych udostępnionych dokumentów określających szczegóły usług przed dokonaniem rezerwacji i jest każdorazowo związany postanowieniami Regulaminu oraz udostępnionymi dokumentami określającymi szczegóły usług z chwili dokonywania rezerwacji.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem obowiązują przepisy powszechnie obowiązującego prawa. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu, a sądy w Polsce będą miały jurysdykcję nad wszelkimi sporami, roszczeniami lub innymi sprawami, które mogą powstać między nami.
  4. Wybór polskiego prawa nie pozbawia konsumenta ochrony zapewnianej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy na mocy przepisów prawa właściwych dla miejsca zwykłego pobytu konsumenta.
  5. Zapewnimy odpowiednie środki bezpieczeństwa w celu ochrony Państwa danych osobowych. Informacje, które nam Państwo przekazują, będą przekazywane wyłącznie: odpowiednim Dostawcom lub innym organizacjom niezbędnym do świadczenia i świadczenia Usług, w tym stronom trzecim, organom publicznym oraz w innych przypadkach wymaganych przez prawo.
  6. Wszelkie kwestie w zakresie ochrony danych osobowych Użytkowników oraz Płatników oraz wszystkich innych osób w rezerwacji uregulowane są w polityce prywatności udostępnionej pod adresem: