Jak mogę złożyć reklamację?

Zmieniono: śr., 27 maj, 2026 at 10:54 AM

Jak mogę złożyć reklamację?

Jeśli masz zastrzeżenia do jakości swoich wakacji, zgodnie z naszym regulaminem oraz przepisami dotyczącymi imprez turystycznych, masz prawo do złożenia reklamacji.

Poniżej wyjaśniamy, jak prawidłowo i złożyć reklamację, aby Twoje zgłoszenie zostało rozpatrzone jak najszybciej.

Zobacz regulamin Thomas Cook PL

Zgłoś problem na miejscu

Jeśli po przyjeździe do hotelu lub w trakcie pobytu stwierdzisz niezgodność z umową (np. niższy standard pokoju niż w ofercie, brak klimatyzacji, niedziałający basen):

  1. Poinformuj o problemie recepcję lub kierownictwo hotelu: lokalni dostawcy usług są bezpośrednio odpowiedzialni za standard na miejscu i w wielu przypadkach mogą rozwiązać problem od ręki (np. poprzez zmianę pokoju).
  2. Jeśli hotel nie naprawi niezgodności lub nie zaoferuje satysfakcjonującego rozwiązania, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta:
  1. Udokumentuj niezgodność: zrób zdjęcia, zachowaj potwierdzenia płatności oraz inne dowody, które potwierdzają stan faktyczny na miejscu.

 

Złóż reklamację po powrocie

Jeśli problem nie został rozwiązany na miejscu, prześlij oficjalne zgłoszenie reklamacyjne. Możesz je wysłać na dwa sposoby:

Wiadomość powinna zawierać:

O przyjęciu reklamacji i wyniku jej rozpatrzenia poinformujemy Cię w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

Ważne: Jeżeli proces wymaga uzyskania dodatkowych wyjaśnień od zagranicznych dostawców usług lub hoteli, dołożymy starań, aby poinformować Cię o statusie sprawy przed upływem tego terminu.