Chcę ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot

Zmieniono: pt., 09 sty, 2026 at 1:16 PM

Przykro nam, że Twoje wakacje zostały opóźnione. W takim przypadku roszczenie zostanie rozpatrzone przez Twoją linię lotniczą.

Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot? Masz prawo do odszkodowania, jeśli Twój lot przyleci z opóźnieniem większym niż 3 godziny, a wina leży po stronie linii lotniczej Jeśli przyczyna opóźnienia jest niezależna od linii, na przykład zła pogoda, odszkodowanie może Ci nie przysługiwać.

Opóźnienie wynoszące 3 godziny i więcej powoduje, że pasażer ma prawo wystąpić o zwrot pełnych kosztów biletu oraz o odszkodowanie za opóźniony lot. Przy opóźnieniu wynoszącym od 2 do 4 godzin, linie lotnicze są zobowiązane do pokrycia kosztów wyżywienia, noclegu i innych świadczeń. Warunkiem odzyskania pieniędzy jest, podobnie jak w przypadku odwołania lotu, terminowe stawienie się do odprawy bagażowo-biletowej.

Takie odszkodowanie, zgodnie z przepisami unijnymi, należy się w każdym przypadku odwołania lotu, nawet jeśli przewoźnik zwrócił pieniądze za bilet lub skorzystaliśmy z połączenia alternatywnego.

Należy pamiętać, że opóźnienie lotu zależy nie od godziny wylotu, ale godziny przylotu na docelowe lotnisko. Odszkodowanie nie przysługuje w sytuacji, kiedy opóźnienie lotu spowodowała siła wyższa, np. ekstremalne warunki pogodowe lub wynika ono z przyczyn niezależnych od przewoźnika, m.in. zamknięcia przestrzeni powietrznej czy strajku.

Ile wynosi odszkodowanie za odwołany lot? W zależności od długości trasy jest to od 250 do 600 euro. Podstawą uzyskania tego odszkodowania jest jednak stawienie się na czas pasażera do odprawy biletowo-bagażowej na lotnisku.

Co przysługuje za opóźniony lot? W przypadku opóźnienia wynoszącego od 2 do 4 godzin, jest to pokrycie wydatków związanych z wyżywieniem i noclegiem przez przewoźnika. Jeśli wynosi ono ponad 3 godziny, linie są zobowiązane do zwrotu pieniędzy za opóźniony lot, a pasażer może dochodzić odszkodowania.

Jak reklamować opóźniony lot? Należy zgłosić się do linii lotniczej albo zadzwonić na naszą infolinię lub wysłać nam mail i podać szczegółowe informacje na temat opóźnionego lotu.

Klienci Thomas Cook uzyskują pomoc w uzyskaniu zwrotu pieniędzy
W przypadku odwołania lub opóźnienia lotu pomagamy naszym klientom uzyskać zwrot kosztów biletu oraz odszkodowanie. Aby było to możliwe, należy jak najszybciej zgłosić nam ten fakt telefonicznie pod numerem: +32 758 04 93 lub mailowo: customerservice@thomascook.pl.