Laatste update: 21/02/2022

Wij zijn Thomas Cook Europe B.V. (KvK 84749660), een besloten vennootschap naar Nederlands recht gevestigd te (6842 CW) Arnhem, aan de Mr D.U. Stikkerstraat 10 ("wij", "ons" en "onze"). 

Verwijzingen naar "u" en "uw" in deze Boekingsvoorwaarden hebben betrekking op de hoofdboeker en alle personen die in de boeking worden genoemd (inclusief iedereen die op een later tijdstip wordt toegevoegd of vervangen). Deze Boekingsvoorwaarden zijn van toepassing op onze service met betrekking tot het boeken van diensten (de “Diensten”) waaronder uw vlucht, accommodatie, transfer, excursie, ticket of andere reisbenodigdheden, die via ons worden geadverteerd. De term “Dienstverlener” verwijst naar de partij die de Diensten uitvoert en daar met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden verantwoordelijk voor is.  

Bij het maken van een reservering voor losse reisdiensten zullen wij optreden als uw agent die bemiddelt bij de totstandkoming van een overeenkomst met de betreffende Dienstverlener, zoals gespecificeerd op uw Boekingsbevestiging. De algemene voorwaarden van de desbetreffende Dienstverlener(s) zijn hierop van toepassing. Op onze dienstverlening zijn de ANVR-Boekingsvoorwaarden (ANVR-reizigersvoorwaarden paragraaf 3) van toepassing en aanvullend onze Boekingsvoorwaarden, paragraaf 1. 

Als u verschillende reisdiensten heeft geboekt en daarvoor een totaalprijs wordt gerekend, dan zijn wij – naast de betreffende Dienstverlener(s) – uw contractant. In dat geval zijn de voorwaarden van de Dienstverlener, de ANVR-Reisvoorwaarden (ANVR-Reizigersvoorwaarden paragraaf 1) en aanvullend onze Boekingsvoorwaarden paragraaf 2 van toepassing. 

PARAGRAAF 1 LOSSE REISDIENSTEN 

Deze paragraaf is van toepassing op de boeking van losse (reis)Diensten. U gaat in de meeste gevallen een overeenkomst op het gebied van reizen aan met één van onze Dienstverlener(s), waarbij wij optreden als tussenpersoon (bemiddelaar). De ANVR-Boekingsvoorwaarden (ANVR-Reizigersvoorwaarden paragraaf 3) zijn tevens van toepassing op onze dienstverlening. Daarnaast zijn de algemene voorwaarden van de betreffende Dienstverlener van toepassing op uw boeking.  

1. UW OVEREENKOMST 

1. Bij het maken van uw boeking treden wij op als uw gevolmachtigde om ervoor te zorgen dat u een overeenkomst aangaat met de betreffende Dienstverlener, onder de betalingsvoorwaarden zoals gespecificeerd op uw Boekingsbevestiging. Uw boeking is onderhevig aan deze Boekingsvoorwaarden en de voorwaarden van de betreffende Dienstverlener. U dient de voorwaarden die van toepassing zijn op de Diensten te lezen en volledig te aanvaarden voordat u boekt. In de algemene voorwaarden van de Dienstverlener kan diens aansprakelijkheid jegens u worden beperkt of uitgesloten. 

2. Door een boeking te maken, gaat u ermee akkoord en bevestigt u dat: 

3. Alle (passagiers)gegevens op de Boekingsbevestiging volledig en correct zijn (zoals vermeld in het paspoort); 

4. u alle voorwaarden op hebt gelezen en ermee instemt (namens uzelf en alle andere personen die in de boeking worden genoemd) dat u gebonden bent aan deze voorwaarden en de toepasselijke voorwaarden van de Dienstverlener; 

5. u onze privacy policy heeft gelezen en instemt met het gebruik van persoonsgegevens door ons conform de privacy policy; 

4. u (hoofdboeker) namens alle in de boeking genoemde personen gemachtigd bent om de persoonsgegevens te verstrekken die relevant zijn voor de uitvoering van de overeenkomst (inclusief informatie over de lichamelijke en geestelijke toestand, indien van belang, zoals informatie over bijvoorbeeld handicaps en dieetvoorschriften); 

5. de persoon die de boeking maakt ten minste 18 jaar oud is, en indien u Diensten met leeftijdsrestricties boekt u en uw reisgezelschap de juiste leeftijd daarvoor hebben. Zo moet u in de V.S. doorgaans minimaal 21 jaar oud zijn om in te checken in een hotel; en 

6. u (hoofdboeker) aanvaardt de financiële verantwoordelijkheid voor de boeking namens alle personen die op de boeking vermeld staan. 

7. Het reisaanbod is onder voorbehoud van beschikbaarheid. Wij kunnen niet garanderen dat de geadverteerde Diensten nog beschikbaar zijn op het moment van de boeking. Wij zullen het u zo snel mogelijk na het plaatsen van een reservering laten weten als de Diensten die u via ons probeert te boeken niet beschikbaar zijn. 

2. BOEKEN 

1. Wanneer wij en/of de Dienstverlener u een boekingsnummer ("Boekingsbevestiging") verstrekken, is de reis definitief geboekt en is er pas een overeenkomst tot stand gekomen. U heeft geen herroepingsrecht als in het reisaanbod staat aangegeven dat het om een definitieve boeking gaat. Controleer uw Boekingsbevestiging zorgvuldig en meld eventuele onjuiste of onvolledige informatie onmiddellijk aan ons, zodat wij u kunnen proberen te helpen. 

2. Groepsboekingen (boekingen van meer dan 9 personen) zijn niet toegestaan. Als u meerdere boekingen maakt voor dezelfde reis (bijvoorbeeld een boeking van zes personen en een andere boeking van vier personen), zal dit worden beschouwd als een groepsboeking en kan deze worden geannuleerd door de Dienstverlener. 

3. Tenzij u een transfer apart heeft gereserveerd, is bij de boeking van een losse vlucht- of accommodatie geen transfer inbegrepen. Zorg ervoor dat de door u geselecteerde accommodatie bereikbaar is vanaf de luchthaven die u gekozen heeft om naartoe te vliegen. 

4. Tijdens of na de boeking kunt u speciale wensen doorgeven ten aanzien van de reis (bijvoorbeeld een kamer met zeezicht of en babybedje). Voor deze verzoeken kunnen kosten in rekening worden gebracht en zij kunnen niet worden gegarandeerd.  

3. VERZEKERING 

1. Veel Dienstverleners eisen dat u een reisverzekering afsluit als voorwaarde om bij hen te boeken. We raden u ten sterkste aan een verzekering af te sluiten voor u en uw reisgezelschap, en ervoor te zorgen dat u dekking heeft voor alle activiteiten die u heeft geboekt. Een verzekering kan bijvoorbeeld uitkomst bieden bij het annuleren van de reis, bij schade die tijdens de reis ontstaat en/of extra ziektekosten.  

2. De betreffende Dienstverlener is niet aansprakelijk voor enige schade, indien deze kan worden verhaald op een verzekering of indien u daarvoor geen toereikende verzekering heeft afgesloten. 

4. VLUCHTEN 

1. Om u de beste optie en prijs te bieden, kan u de mogelijkheid worden geboden om een heen- en terugvlucht te kiezen bij verschillende Dienstverleners. Elk vluchtsegment wordt afzonderlijk bij de luchtvaartmaatschappij geboekt en is onderhevig aan diens voorwaarden, alsmede deze Boekingsvoorwaarden. Annulering of wijziging van een vluchtsegment door u of door de luchtvaartmaatschappij/Dienstverlener heeft geen invloed op de overige (reis)onderdelen van uw boeking. 

2. Houd er rekening mee dat een vlucht die als "rechtstreeks" wordt beschreven niet altijd zonder stop zal zijn. De vlucht kan een tussenlanding maken (bijv. om bij te tanken, of om passagiers in te schepen) terwijl eenzelfde vluchtnummer wordt gebruikt. 

3. De vluchtnummers en incheckprocedures staan op uw reisbescheiden. Sommige luchtvaartmaatschappijen verlangen dat u online incheckt. Als u niet online incheckt, kan dit leiden tot extra incheckkosten op de luchthaven. 

4. Zorg ervoor dat al uw reis-, paspoort-, visum- en verzekeringsdocumenten in orde zijn en dat u ruim op tijd op de luchthaven arriveert om in te checken. 

5. De luchtvaartmaatschappij(en), vluchttijden, luchthaven en vliegtuigtypen die op onze website en/of op uw Boekingsbevestiging staan vermeld, dienen slechts als richtlijn en kunnen worden gewijzigd. Uw reisbescheiden bevatten de meest recente vluchtinformatie, controleer deze dus goed. 

6. Vluchttijden kunnen om verschillende redenen veranderen. U dient in ieder geval 48 uur voor vertrek uw vluchten te controleren om er zeker van te zijn dat er geen wijzigingen in uw vluchtschema zijn opgetreden. Als de vluchttijden veranderen, proberen wij u hiervan uiteraard zo snel mogelijk op de hoogte te brengen. 

7. De geadverteerde vluchtinformatie is afkomstig van de luchtvaartmaatschappij. De beschikbare stoelen en prijzen worden bepaald door de luchtvaartmaatschappij. De gegevens worden regelmatig bijgewerkt, en houd er rekening mee dat prijzen kunnen fluctueren. 

8. Luchtvaartmaatschappijen hanteren een standaardhoeveelheid toegestane handbagage die bij de advertentieprijs is inbegrepen. De toegestane hoeveelheid bagage staat vermeld in de voorwaarden van uw luchtvaartmaatschappij. Als u extra bagage nodig heeft, kunt u dat tijdens het boekingsproces bijboeken. Handbagage mag de door de luchtvaartmaatschappij toegestane afmetingen niet overschrijden. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. 

9. Sommige luchtvaartmaatschappijen beschouwen ruimbagage als een optionele service. Wanneer u boekt bij een luchtvaartmaatschappij die een toeslag rekent voor ruimbagage, zal ofwel (i) de optie om deze service toe te voegen tijdens het boekingsproces worden aangeboden, of (ii) zal de hoeveelheid bagage die al bij de prijs is inbegrepen worden getoond.  

10. Maaltijden zijn meestal niet bij de vlucht inbegrepen. U kunt dit controleren via de website van uw luchtvaartmaatschappij. 

11. Vlucht extra's (zoals bagage, stoelreservering en maaltijden) die zijn toegevoegd aan uw boeking kunnen niet meer worden verwijderd, geannuleerd of gerestitueerd. 

12. Via onze website worden zowel niet-restitueerbare vluchten als flexibele vluchten aangeboden. Dit wordt op onze website aangegeven voordat u boekt. Niettegenstaande andersluidende bepalingen in deze Boekingsvoorwaarden, geldt dat als u boekt bij een luchtvaartmaatschappij waarbij vliegtickets gewoonlijk niet kunnen worden gerestitueerd, het ticket niet kan worden gewijzigd en niet kan worden gerestitueerd bij een annulering. Als u een flexibele vlucht boekt, kunt u uw vliegticket in de meeste gevallen en onder voorbehoud van artikel 13, wijzigen tot 80 dagen voor vertrek door eventuele wijzigingskosten van de luchtvaartmaatschappij, tariefverhogingen en de kosten zoals bedoeld in artikel 15 van deze Boekingsvoorwaarden te voldoen. 

13. Wij kunnen (service)kosten in rekening brengen voor boekingen die wij in uw naam maken. Zo kunnen er bijkomende kosten zijn als wij de boeking maken met onze digitale creditcard. Gewoonlijk boeken wij de vliegtickets namens u rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij. Sommige luchtvaartmaatschappijen verlangen echter dat de door u verstrekte betaalgegevens worden gebruikt om de vliegtickets te boeken. Als dat het geval is, ziet u twee afzonderlijke transacties op uw afschriften – de ene is voor de kosten van de vlucht en de andere is uw betaling aan ons, inclusief servicekosten en boekingskosten. 

14. Wij zullen u gewoonlijk de Boekingsbevestiging voor uw vlucht verstrekken (en kunnen u helpen met wijzigingen). In sommige gevallen zal de luchtvaartmaatschappij u rechtstreeks een Boekingsbevestiging verstrekken, wat betekent dat wij geen toegang hebben tot of wijzigingen kunnen aanbrengen in uw boeking. U dient zich dan rechtstreeks tot de luchtvaartmaatschappij te wenden als u die boeking wilt wijzigen. 

15. Indien van toepassing, worden de gelden die u ons betaalt voor vluchtdiensten door ons vastgehouden totdat ze namens u aan de betreffende luchtvaartmaatschappij zijn betaald. Houd er rekening mee dat uw betaling aan ons nog geen betaling aan de luchtvaartmaatschappij inhoudt (totdat wij die betaling namens u verrichten). Maar, als wij namens u gelden van de luchtvaartmaatschappij ontvangen, vervalt hun verdere aansprakelijkheid om te betalen. 

16. In overeenstemming met EU-richtlijn (EG) nr. 2111/2005, artikel 9, zijn wij verplicht u te wijzen op het bestaan van een "communautaire lijst" die details bevat over luchtvaartmaatschappijen waaraan een exploitatieverbod is opgelegd binnen de EU. De communautaire lijst kan worden geraadpleegd via ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-banen. Wij dienen u tevens op het boekingsmoment op de hoogte te brengen van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij(en) (of, als de uitvoerende luchtvaartmaatschappij(en) niet bekend is/zijn, van de waarschijnlijke luchtvaartmaatschappij(en)) die uw vlucht(en) zal/zullen uitvoeren. Als wij u bij het boekingsmoment alleen nog kunnen informeren over de waarschijnlijke luchtvaartmaatschappij(en), zullen wij in kennis stellen van de identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij(en) zodra wij hiervan op de hoogte zijn. Elke wijziging van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij(en) nadat uw boeking is bevestigd, zal u zo snel mogelijk worden meegedeeld. Wijzigingen in de identiteit van de luchtvaartmaatschappij, vluchttijden of vliegtuigtype geeft u niet het recht om kosteloos te annuleren of om te boeken, tenzij anders vermeld. 

17. Afhankelijk van het geldende (Europese) recht, heeft u in bepaalde omstandigheden recht op terugbetaling of compensatie door de luchtvaartmaatschappij in geval van instapweigering, annulering of vluchtvertraging. Als de luchtvaartmaatschappij zich niet aan deze regels houdt, kunt u een klacht indienen (zie hierover: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_nl.htm) en uw vordering rechtstreeks tot de luchtvaartmaatschappij richten. In dergelijke gevallen is de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor restitutie en heeft u niet automatisch recht op terugbetaling van de reissom door ons. Als u niet de mogelijkheid heeft om een claim rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij in te dienen en u deze claim via ons indient, dient u al uw rechten met betrekking tot die claim jegens de luchtvaartmaatschappij aan ons over te dragen. Een vertraging of annulering van uw vlucht geeft u niet automatisch het recht om andere (reis)diensten te annuleren, zelfs wanneer die in combinatie met uw vlucht zijn geboekt. 

18. Claims voor restitutie of compensatie kunnen in sommige gevallen alleen rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij worden ingediend, en niet bij ons. Kijk hiervoor op uw boekingsbevestiging en/of reisbescheiden.  

5. ACCOMMODATIE 

1. Check-in en Check-out 

Tenzij anders aangegeven op het moment van de boeking, wordt uw accommodatie geboekt vanaf de dag dat u vertrekt en voor de vereiste duur volgens de internationaal geaccepteerde standaard. De data en tijden van uw accommodatieboeking staan vermeld op uw boekingsbevestiging (controleer deze zorgvuldig). Als u reist met een vlucht die na middernacht vertrekt, wordt uw kamer al vanaf een dag eerder gereserveerd. Op de laatste dag van uw verblijf moet u uiterlijk tussen 10:00-12:00 uw kamer uit zijn. Dat kan weer afwijken bij nachtvluchten.  

2. Niet- restitueerbare kamers 

Als u een niet-restitueerbare kamer boekt, kunt u uw boeking niet annuleren of wijzigen en zal er geen restitutie mogelijk zijn. Er geldt geen aanbetalingsregeling voor boekingen met niet-restitueerbare kamers. De volledige betaling is vereist op het moment van de boeking. 

3. Kamer toewijzing 

Na registratie/check-in bij uw accommodatie, krijgt u een kamer toegewezen. U dient de in- en uitchecktijden rechtstreeks bij de accommodatieverschaffer te controleren. Het feit dat kamers samen zijn geboekt garandeert niet dat ze naast of in de buurt van elkaar liggen. 

4. Bouw en onderhoud 

Er kunnen onderhouds-, renovatie- of opknapwerkzaamheden plaatsvinden in een accommodatie, of in de buurt van de accommodatie. Als wij van dergelijke werkzaamheden op de hoogte zijn, zullen wij u hierover informeren voordat u uw boeking maakt of binnen een redelijke termijn nadat wij op de hoogte zijn gesteld. Houd er rekening mee dat werkzaamheden door derden (bijvoorbeeld door de lokale overheid of een ander hotel) in de buurt van uw accommodatie niet onder de verantwoordelijkheid van de accommodatieverschaffer vallen. 

5. No-Show 

Als u niet incheckt bij de accommodatie op de afgesproken tijd (een 'no-show') wordt u geacht de reservering te hebben geannuleerd, wat annuleringskosten met zich meebrengt die kunnen oplopen tot 100% van de reissom. 

6. KWALITEIT DIENSTEN, BEOORDELINGEN EN NORMEN 

De beoordelingen over de kwaliteit van de Dienst zijn verstrekt door de betreffende Dienstverlener. Normen en beoordelingen van de toeristische categorie kunnen per land en per Dienstverlener verschillen. Er is geen internationale standaard, waardoor er geen rechten aan de beoordeling kunnen worden ontleend. 

7. REIZIGERS MET BEPERKTE MOBILITEIT 

U dient ons, voordat u boekt, op de hoogte te stellen van eventuele aandoeningen of handicaps die van invloed kunnen zijn op uw reis. Waar mogelijk zullen we bij de Dienstverlener informeren naar de geschiktheid van de Dienst voor u, maar we kunnen geen garanties geven. Voordat u boekt, dient u tevens zelf onafhankelijk onderzoek te doen om er zeker van te zijn dat de Dienst voor u geschikt is. Voor de aanvraag van een medische essentie kunnen kosten in rekening worden gebracht, ingevolge artikel 15 van deze Boekingsvoorwaarden. Medische essenties zijn onderworpen aan de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Dienstverlener. 

8. BESCHRIJVING VAN DIENSTEN 

Alle beschrijvingen en informatie op onze website of anderszins gepubliceerd, zijn namens de betreffende Dienstverlener en zijn bedoeld om een algemeen idee te geven van de aangeboden Diensten. Niet alle details van de betreffende Diensten kunnen op onze website worden opgenomen. De getoonde Diensten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Neem contact met ons op als u meer details over de Diensten wenst. 

9. JUISTHEID 

Wij proberen ervoor te zorgen dat alle informatie en prijzen op onze website of in reclamemateriaal accuraat zijn. Soms vinden er echter wijzigingen en fouten plaats, en wij kunnen prijzen en andere informatie corrigeren. De aangeboden Dienst kan ook worden herroepen, zelfs nadat de boeking reeds is bevestigd.  

10. AANSPRAKELIJKHEID 

Als (reis)agent zijn wij niet aansprakelijk voor het handelen of nalaten van de Dienstverlener of voor de uitvoering van de Dienst. 

11. VISUM, PASPOORT EN GEZONDHEIDSVEREISTEN 

1. Het is u eigen verantwoordelijkheid om de paspoort-, visum-, gezondheids- en immigratievereisten die van toepassing zijn op uw reisroute te controleren en hieraan te voldoen. Voor sommige bestemmingen geldt dat uw paspoort of identiteitskaart nog een minimale periode geldig moet zijn na terugkeer. Wij kunnen hierover alleen algemene informatie verstrekken, afgestemd op de Nederlandse Nationaliteit. U moet de vereisten voor uw eigen specifieke omstandigheden controleren bij de relevante ambassades en/of consulaten en uw eigen arts, indien van toepassing. Bovendien kunnen de vereisten veranderen en dient u tijdig voor vertrek de actuele stand van zaken te verifiëren. 

2. De meeste landen eisen nu dat uw paspoort nog minstens 6 maanden geldig is na uw terugkeer. Indien uw paspoort in zijn laatste jaar is, moet u dit controleren bij de ambassade van het land dat u bezoekt. Voor actuele informatie kunt u kijken op https:// www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/vakantie-en-reizen/ vraag-en-antwoord/reisdocument-buitenland.  

3. Actueel reisadvies kan worden verkregen via het Ministerie van Buitenlandse Zaken via www.nederlandwereldwijd.nl. 

4. Als u niet kunt reizen en/of niet wordt geaccepteerd door een Dienstverlener vanwege het ontbreken van enig (geldig) document, dan zijn alle daaruit voortvloeiende gevolgen voor uw eigen risico en rekening.  

12. BUITENLANDS REISADVIES 

1. Hoewel de meeste reizen, inclusief reizen naar internationale bestemmingen, zonder incidenten verlopen, kunnen reizen naar bepaalde bestemmingen een groter risico inhouden dan andere. Wij raden u aan om alle reisverboden, waarschuwingen, aankondigingen en adviezen die door www.nederlandwereldwijd.nl uitgevaardigd en op hun website staan vermeld, door te nemen. 

2. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om informatie in te winnen over de veiligheid van de landen en gebieden waar u naartoe reist en om op grond daarvan om beslissingen te nemen. Het advies van het Ministerie van Buitenlandse Zaken om een land te vermijden of te verlaten kan een buitengewone en onvermijdbare omstandigheid zijn. 

3. Door diensten op een internationale bestemming aan te bieden, verklaren of garanderen wij niet dat reizen naar dergelijke bestemmingen raadzaam of zonder risico is, en zijn wij niet aansprakelijk voor schade of verliezen die kunnen voortvloeien uit reizen naar dergelijke bestemmingen. 

13. BETALING 

1. U dient direct bij het boeken een aanbetaling (met inachtneming van artikel 13.2 en 13.3) of de volledige reissom te voldoen, inclusief van toepassing zijnde vergoedingen en kosten, zoals door ons namens de Dienstverlener overeengekomen. Op de Boekingsbevestiging staan de data vermeld waarop de betalingen verschuldigd zijn.  

2. Aanbetaling 
   Wanneer u Diensten boekt zoals een restitueerbare accommodatie of een vlucht, kan bij de boeking een niet-restitueerbare aanbetaling worden verlangd ingevolge artikel 13.3. 

3. Lage Aanbetaling 
   Als er een niet-restitueerbare “lage aanbetaling geldt”, dan wordt dat weergegeven tijdens het boekingsproces. Dit bedrag moet direct bij het boeken worden voldaan. Uw Boekingsbevestiging zal de data vermelden waarop de verdere aanbetalingen en/of restantbetaling moeten worden voldaan. Als u de boeking annuleert voordat de aanbetaling verschuldigd is, kunnen alsnog de aanbetaling en/of annuleringskosten in rekening worden gebracht. 

4. In sommige landen kunnen lokale autoriteiten aanvullende toeslagen opleggen (toeristenbelasting, enz.), die ter plaatse (bijvoorbeeld in het hotel) moeten worden betaald. U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van dergelijke toeslagen. 

 14. NIET VERRICHTEN VAN BETALING 

1. U dient alle betalingen te voldoen op de betaaltermijnen die in het boekingsproces en op uw Boekingsbevestiging zijn vermeld. Als u niet op de vermelde tijdstippen aan de financiële verplichtingen voldoet, bent u in verzuim. Wij zullen contact met u opnemen om u in staat te stellen de betaling alsnog te verrichten. Indien wij niet in staat zijn om contact met u op te nemen en/of de betaling niet binnen een redelijke termijn alsnog ontvangen, kan de boeking (geheel of gedeeltelijk) worden geannuleerd waarbij er annuleringskosten in rekening worden gebracht.  

2. Uw bank of kaartverstrekker zal wegens haar standaardprocedures bij het boeken van een Dienst de betaling “reserveren” als u per credit- of debitcard betaalt en uw betaling is geautoriseerd. Indien uw boeking vervolgens door ons systeem wordt geweigerd of om een andere reden wordt geannuleerd, zal uw bank of kaartverstrekker het geld voor de boeking niet aan ons overmaken, maar het betreffende bedrag weer aan u terugstorten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen van deze restituties. 

15. ALS U UW BOEKING WIJZIGT 

1. Na de totstandkoming van de overeenkomst kunt u wijzigingen in de reis aanvragen. Dat kan als u online uw boeking bekijkt via de functie ‘mijn boeking beheren’ of ‘live chat’. Over de aanvraag wordt zo spoedig mogelijk een beslissing genomen. U dient de gewijzigde reissom en meerkosten (van Dienstverleners) onder aftrek van de reeds betaalde gelden te voldoen. Deze kosten kunnen oplopen naarmate de vertrekdatum nadert. Daarnaast bent u verplicht om de wijzigingskosten van € 25,- per wijziging te betalen.  
   Let op: Soms kunnen reizen/Diensten niet meer na het boeken worden gewijzigd, waardoor elk wijzigingsverzoek kan annuleringskosten met zich kan meebrengen. 

2. Een reiziger kan zich laten vervangen door een ander, mits die voldoet aan alle voorwaarden die op de boeking van toepassing zijn, door ons daarvan zo spoedig mogelijk en uiterlijk 7 dagen voor vertrek in kennis te stellen. Zowel u (als hoofdboeker), de reiziger en degene die hem vervangt zijn verantwoordelijk voor het betalen van de resterende reissom en alle kosten die voortvloeien uit de overdracht. 

16. WIJZIGINGEN EN ANNULERINGEN DOOR DE DIENSTVERLENER 

Wij zullen u zo snel mogelijk is informeren indien de Dienstverlener een belangrijke wijziging in de geboekte Diensten doorvoert of deze moet annuleren. Wij zullen ook contact met u en de Dienstverlener onderhouden over eventuele alternatieve Diensten die door de Dienstverlener worden aangeboden, maar zijn verder niet aansprakelijk jegens u. 

17. ALS U UW BOEKING ANNULEERT 

U kunt de reis op ieder moment annuleren. Dat kan als u online uw boeking bekijkt via de functie 'mijn boeking beheren' of 'live chat'. Aangezien wij/de Dienstverlener kosten moeten maken om uw reis te annuleren, zult u de volgende annuleringskosten moeten betalen (zie ook de uitzondering hieronder): 

• Als een vlucht niet-restitueerbare is, zal 100% aan annuleringskosten in rekening worden gebracht voor de betreffende reisdienst; 

• Voor het annuleren van de accommodatie dient u ons € 25,- aan wijzigingskosten te betalen, alsmede de annuleringskosten die de betreffende Dienstverlener hanteert. Deze kosten kunnen oplopen naarmate de vertrekdatum nadert; 

• Alle transferdiensten kunt u tot 72 uur voor de vertrekdatum kosteloos annuleren. Voor annuleringen binnen 72 uur voor de vertrekdatum wordt 100% aan annuleringskosten in rekening gebracht.  

18. GEDRAG 

1. U dient zich tijdens de reis op een deugdelijke manier te gedragen en het plezier van anderen niet te verstoren. Als volgens de Dienstverlener of volgens een andere persoon met gezag tijdens de uitvoering van de overeenkomst, uw gedrag of dat van uw medereizigers leidt of kan leiden tot schade, overtreding van de huisregels van de Dienstverlener, ongemak of hinder in het reisgenot van derden, een vertraging of omleiding van het vervoer veroorzaakt of anderszins tot overlast, dan kan de Dienstverlener uw toegang ontzeggen en u van de (voortzetting van de) reis uitsluiten. De schade die hieruit voortvloeit kan op u en/of op uw medereizigers worden verhaald.  

2. De Dienstverlener(s) kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor het handelen of nalaten van andere gasten. 

19. DATA PROTECTIE 

1. Wij zullen ervoor zorgen dat passende veiligheidsmaatregelen worden getroffen om uw persoonlijke informatie te beschermen. De informatie die u aan ons verstrekt zal alleen worden doorgegeven:  

• aan de betreffende Dienstverleners of andere organisaties die nodig zijn voor de levering en uitvoering van de geboekte Diensten; 

• aan overheidsinstanties, bijvoorbeeld douane en immigratie; 

• aan veiligheids- of kredietcontrole bedrijven om fraude op te sporen en te voorkomen; of 

• zoals anderszins vereist door de wet. 

2. Door een boeking te maken gaat u akkoord met het gebruik en het verstrekken van de door u verschafte informatie, inclusief eventuele speciale (gevoelige) categorieën informatie die u aan ons verstrekt, bijv. details over eventuele handicaps, dieet- en religieuze vereisten, voor de volgende doeleinden: (a) om ons in staat te stellen uw boekingen te verwerken en uit te voeren (wanneer deze kunnen worden overgedragen naar het buitenland of naar de Dienstverlener), (b) als u een verzekering afneemt, kunnen wij uw informatie verwerken en doorgeven aan verzekeraars, (c) voor marktonderzoek en analyse, (d) om fraude te voorkomen en om ons of onze vertegenwoordigers in staat te stellen per brief, telefoon of e-mail contact met u op te nemen. U kunt zich te allen tijde afmelden voor verder contact door op de desbetreffende link te klikken in de e-mails die wij u sturen. 

3. Voor meer informatie over hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken, verwijzen wij u naar onze privacy policy en cookie policy. 

20. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE 

Het Nederlandse recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis van deze Boekingsvoorwaarden zijn gesloten (tenzij op grond van dwingende regels een ander recht van toepassing is), en uitsluitend de Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen. 

PARAGRAAF 2 PAKKETREIZEN 

Als u een pakketreis boekt, zijn wij naast de betreffende Dienstverlener(s) uw contractant en verantwoordelijk voor de uitvoering van de Diensten. Naast de voorwaarden van de betreffende Dienstverlener(s) zijn de ANVR-Reisvoorwaarden (ANVR-Reizigersvoorwaarden paragraaf 1) van toepassing op de boeking van uw pakketreis. In aanvulling daarop zijn paragraaf 1 (met uitzondering van de artikelen 1.1, 10 en 16) en paragraaf 2 van deze Boekingsvoorwaarden van toepassing op de boeking.  

21. PAKKETREIS EN WETTELIJKE INFORMATIE 

Er is sprake van een pakketreis in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302, bij een combinatie van reisdiensten die wordt aangeboden. Zie hiervoor ook artikel 7:500 sub b BW.  

Als bijgevolg kunt u aanspraak maken op alle EU-rechten die voor pakketreizen gelden. Wij zijn ten volle verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de volledige pakketreis. Wij beschikken ook over de wettelijke verplichte bescherming om u terug te betalen en, indien het vervoer in de pakketreis is inbegrepen, te repatriëren ingeval wij insolvent worden. Meer informatie over basisrechten krachtens Richtlijn (EU) 2015/2302 vindt u op www.anvr.nl/basisrechtenpakketreis.pdf.  

22. WIJZIGINGEN EN ANNULERING DOOR DE DIENSTVERLENER EN ONS 

1. Wij en/of de Dienstverlener hebben het recht om de reis eenzijdig te wijzigen voor zover het gaat om onbeduidende wijzigingen. Wij stellen u zo snel mogelijk op de hoogte van deze voorgenomen wijzigingen. Voorbeelden van onbeduidende wijzigingen zijn: wijziging van uw heen-/terugvlucht met minder dan 12 uur, wijziging van vliegtuigtype, wijziging van luchthaven met een afstand van minder dan 100 km, wijziging van accommodatie met eenzelfde of hogere kwalificatie, wijziging van vervoerder of (kleine) wijzigingen in de beschikbare diensten van de accommodatie. 

2. Wij en/of de Dienstverlener kunnen genoodzaakt zijn de reis op een wezenlijk punt te wijzigen. Bijvoorbeeld als uw vluchttijden wijzigen met meer dan 12 uur of als u wordt overgeplaatst naar een andere accommodatie met een lagere kwalificatie. 

3. Wij zullen u zo snel mogelijk op de hoogte stellen van de voorgenomen wezenlijke wijziging. Zo mogelijk zullen wij u een alternatief aanbod doen waarbij u kunt kiezen: 

4. de gewijzigde Diensten (inclusief eventuele extra kosten) te aanvaarden. Als daardoor de kwaliteit of kosten van de reis verminderen, kunt u recht hebben op een passende prijsverlaging; 

5. de voorgestelde wijziging af te wijzen. De reis wordt vervolgens geannuleerd en u ontvangt een restitutie van de reissom. 
   U dient ons binnen 48 uur laten weten wat u beslist. Als u niet binnen de gestelde termijn reageert gaan wij ervan uit dat u de wijziging heeft geaccepteerd.  

6. 4. Als een pakketreisovereenkomst luchtvervoer omvat, wordt de vlucht enkel in dat kader ter beschikking gesteld. Als de pakketreis zodanig wordt gewijzigd dat alleen het luchtvervoer resteert, zal de gehele boeking worden geannuleerd. 

23. HULP EN BIJSTAND 

1. Indien u om welke reden dan ook in moeilijkheden verkeert terwijl u op vakantie bent, zullen wij u passende hulp aanbieden, bijv. informatie over medische diensten, plaatselijke autoriteiten, consulaire bijstand, ondersteuning bij communicatie op afstand en het vinden van alternatieve Diensten. Een Dienstverlener kan ook rechtstreeks bijstand bieden.  

2. De partij die verantwoordelijk is voor de omstandigheden die aanleiding gaven tot de hulp en bijstand draagt de kosten hiervan. In geval van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden draagt ieder zijn eigen schade.  

24. KLACHTEN 

1. Indien u tijdens de reis een klacht heeft of niet tevreden bent, dient u dit onmiddellijk aan de betrokken Dienstverlener te melden. De Dienstverlener zal u ter plaatse helpen om het probleem op te lossen. Als de klacht niet wordt opgeheven en deze een afbreuk doet aan de uitvoering van de overeenkomst dient u dit onverwijld aan ons te melden. Als betrokken partijen niet in de gelegenheid worden gesteld om de klacht te verhelpen, kan het recht op schadevergoeding (geheel of gedeeltelijk) komen te vervallen. 

2. Als u eenmaal thuis bent, u ontevreden blijft en de Dienstverlener uw probleem niet heeft opgelost, kunt u ons dat binnen 28 dagen na uw terugkeer schriftelijk laten weten door een e-mail te sturen naar customerrelations@thomascook.com.  

3. Als wij geen oplossing voor uw klacht hebben kunnen vinden, kunt u ingevolge artikel 13 van de ANVR-Reisvoorwaarden het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen. 

4. Een eventuele vordering verjaart na twee jaar. 

25. AANSPRAKELIJKHEID 

1. Eventuele schadevergoeding die wij u moeten betalen ten aanzien van de uitvoering van een pakketreis, wordt in de volgende gevallen beperkt: 

• Onze aansprakelijkheid voor schade die u lijdt is beperkt tot driemaal de reissom, tenzij deze is ontstaan door opzettelijk of nalatig handelen van ons. De schadebeperking geldt evenmin voor schade die bestaat uit persoonlijk letsel van de reiziger; 

• U dient een adequate verzekering af te sluiten om verlies van of schade aan bagage, eigendommen en geld te dekken. Als dergelijke situaties zich voordoen is onze aansprakelijkheid beperkt tot het eigen risico van uw verzekeringspolis. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade, indien deze kan worden verhaald op een verzekering of indien u daarvoor geen toereikende verzekering heeft afgesloten. 

2. Wanneer wij een schadevergoeding en/of een passende prijsverlaging uitkeren, dienen de ontvangers de samenhangende vorderingen die zij eventueel op een derde hebben aan ons over te dragen en waar nodig medewerking te verlenen. 

3. Wij zijn niet verantwoordelijkheid voor diensten of faciliteiten die niet zijn opgenomen in uw Boekingsbevestiging en/of niet door ons zijn geadverteerd, bijv. een excursie die u tijdens uw reis boekt, of een dienst/faciliteit die uw accommodatie of een andere Dienstverlener u rechtstreeks toezegt te verzorgen. 

4. Wij zijn niet aansprakelijk voor het handelen of nalaten van andere gasten. 

ANVR Reizigersvoorwaarden  

Wij zijn aangesloten bij de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR). Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van de reizen en van de informatie daarover. 

Stichting Garantiefonds Reisgelden  

Wij zijn aangesloten bij Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). U kunt bij financieel onvermogen van ons en/of een dienstverlener die bij SGR is aangesloten, aanspraak maken op de garantieregeling indien en voor zover de regeling daarin voorziet. Zie hiervoor ook www.sgr.nl/garantieregeling.  

Calamiteitenfonds  

Wij zijn aangesloten bij het Calamiteitenfonds. U kunt bij een calamiteit aanspraak maken op de garantieregeling van het Calamiteitenfonds indien en voor zover de regeling daarin voorziet. Zie hiervoor ook www.calamiteitenfonds.nl/garantieregeling.