Thomas Cook Tourism (« Thomas Cook ») désigne le responsable du traitement. Nous comprenons et respectons l’importance qu’occupe la protection de vos données à caractère personnel. La présente politique de confidentialité définit la base sur laquelle nous traitons toutes les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous fournissez en votre qualité de client ou client potentiel. Ces informations peuvent être collectées par l’intermédiaire de nos sites web (« sites »), centres de contact, applications mobiles (« applications »), questionnaires/enquêtes, représentants ou agents désignés dans des destinations étrangères ou réseaux sociaux (collectivement, nos « services »).
Veuillez lire attentivement les informations suivantes. Vous êtes tenu (i) de vous assurer que les tiers au nom desquels vous agissez connaissent le contenu de la présente politique de confidentialité et (ii) de vérifier auprès de ces tiers qu’ils acceptent que leurs données à caractère personnel nous soient communiquées.
Les données à caractère personnel que vous nous communiquez seront transférées, conservées ou traitées conformément aux directives ci-dessous. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité et nous prenons les mesures de sécurité adéquates pour contribuer à la protection de vos données à caractère personnel contre leur perte accidentelle et contre leur consultation, utilisation, modification et divulgation non autorisées.
La sécurité de vos données dépend également de vous. Par exemple, vous êtes tenu de maintenir la confidentialité du mot de passe que nous vous avons fourni ou que vous avez choisi.
1. MOTIFS DE COLLECTE ET D’UTILISATION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Nous ne collecterons et n’utiliserons vos données à caractère personnel que si au moins l’une des conditions suivantes est remplie :
1.1 nous avons obtenu votre consentement ;
1.2 nous devons conclure un contrat avec vous ou prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat ;
1.3 nous devons respecter une obligation légale ;
1.4 nous devons protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’un autre individu ;
1.5 il y va de l’intérêt public ou nous sommes officiellement habilités à le faire ou ;
1.6 il y va de notre intérêt légitime ou de celui d’un tiers, et vos intérêts ou droits ne l’emportent pas sur celui-ci.
2. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL COMMUNIQUÉES PAR VOS SOINS
2.1 Lorsque vous enregistrez vos coordonnées ou que vous prenez contact avec nous, y compris par courrier électronique, par courrier postal et par téléphone ou par l’intermédiaire des réseaux sociaux :
2.1.1 vous pouvez nous communiquer vos données à caractère personnel, y compris votre nom, votre adresse électronique, votre code postal, votre date de naissance, votre numéro de téléphone, vos préférences de voyage et vos informations de connexion à votre compte telles que votre nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez choisi et ;
2.1.2 nous pouvons recueillir des informations sur les courriels et autres communications électroniques que nous vous envoyons et que vous ouvrez, y compris les liens sur lesquels vous cliquez.
2.2 Si vous participez à un concours ou à une promotion, si vous répondez à une enquête ou à un questionnaire, ou si vous donnez votre avis ou vos commentaires ou signalez un problème concernant l’un de nos services, nous collecterons votre nom et vos coordonnées pertinentes, ainsi que toute autre donnée à caractère personnel que vous décidez de nous communiquer.
2.3 Si vous nous contactez en ligne, nous pouvons conserver un enregistrement de votre courrier électronique ou de toute autre correspondance, et si vous nous appelez par téléphone, nous pouvons suivre et/ou enregistrer les conversations téléphoniques à des fins de formation et de service à la clientèle.
2.4 Afin de nous aider à maintenir vos informations actualisées, exactes et complètes, veuillez nous indiquer si un quelconque changement doit être apporté.
3. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL COLLECTÉES ET/OU OBSERVÉES PAR NOS SOINS
En fonction de votre utilisation antérieure de nos services et de votre activité sur notre site web, sur nos réseaux sociaux ou auprès de notre centre de contact, nous collectons les données à caractère personnel suivantes vous concernant :
3.1 les détails des services que nous vous avons fournis précédemment, y compris vos modalités de voyage antérieures comme vos vacances et autres achats, ainsi que les aspects liés à ces modalités, comme les détails de vos demandes de renseignements, exigences ou plaintes antérieures ;
3.2 des informations sur vos préférences sociales, vos intérêts et vos activités ;
3.3 les détails de vos visites sur nos sites et applications (y compris, mais sans s’y limiter, les données de trafic, les données de localisation et les weblogs), que ce soit pour nos propres besoins ou pour d’autres raisons, et les détails des ressources auxquelles vous accédez, y compris les informations sur le moment où vous cliquez sur l’une de nos publicités, dont celles affichées sur les sites web d’autres organisations. Pour gérer ces services, nous faisons appel à des services technologiques tiers tels que Google Analytics ;
3.4 les détails des pages visitées sur nos sites, du temps passé sur chaque page et du ou des sites web que vous avez visités avant d’utiliser un lien vers nos sites ;
3.5 des informations sur votre ordinateur (ou votre appareil mobile/tablette), y compris, le cas échéant, votre adresse IP, votre système d’exploitation, l’emplacement de votre appareil, le type et les détails de votre navigateur et les identificateurs en ligne tels que les numéros d’identification de cookies, à des fins d’administration de système, à des fins de marketing (à la fois pour nous et pour les annonceurs tiers auxquels nous fournissons des services publicitaires) et en vue de transmettre des informations globales à nos annonceurs. Il s’agit de données statistiques relatives aux actions et habitudes de navigation de nos utilisateurs ; les rapports que nous partageons ne permettent pas d’identifier des individus.
4. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ISSUES D’AUTRES SOURCES
Nous pouvons également recevoir vos données à caractère personnel de sources tierces qui collectent des informations à votre propos en notre nom, comme des entreprises spécialisées dans la fourniture d’informations, des partenaires détaillants et des registres publics. Cela inclut les situations suivantes :
4.1 si vous informez un tiers que vous souhaitez recevoir des communications publicitaires de Thomas Cook, celui-ci nous transmettra de manière sécurisée vos coordonnées et vos préférences en matière de publicité ;
4.2 si, pour vous connecter à nos services, vous utilisez votre identifiant de réseau social, comme Facebook, Google+ ou Twitter, vous acceptez de nous communiquer vos données d’utilisateur, y compris votre nom, votre adresse électronique, votre date de naissance, votre lieu de résidence et toute autre information que vous choisissez de partager avec nous ;
4.3 si vous répondez à l’un de nos questionnaires ou à l’une de nos enquêtes de rétroaction des clients, les informations que vous communiquez seront traitées en notre nom et nous seront fournies par un tiers et ;
4.4 si vous nous faites part de vos commentaires par l’intermédiaire d’une enquête sur les réseaux sociaux, la plateforme du réseau social traitera et nous transmettra vos commentaires, mais pas vos données à caractère personnel.
5. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL DE TIERS FOURNIES PAR VOS SOINS
5.1 Nous utilisons les données à caractère personnel que vous nous avez communiquées à propos d’autres individus.
5.2 Lorsque vous communiquez les données à caractère personnel d’autres personnes, vous devez vous assurer que celles-ci vous autorisent à le faire. Le cas échéant, vous devez également vous assurer qu’elles comprennent comment nous pouvons utiliser leurs données à caractère personnel.
6. OÙ VOS DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ET AVEC QUI SONT-ELLES PARTAGÉES ?
6.1 Vos données à caractère personnel sont conservées sur nos serveurs et sur les serveurs des fournisseurs auxquels nous faisons appel dans le cadre de notre fourniture de services.
6.2 Lorsque vous nous communiquez vos données à caractère personnel, certaines d’entre elles devront être transmises à des tiers compétents, qui les traiteront et les conserveront. Ces tiers englobent :
6.2.1 nos fournisseurs sélectionnés avec soin, qui remplissent certaines fonctions en notre nom, y compris nos partenaires en technologie et gestion des données qui nous aident à gérer nos services, ainsi que les entreprises qui nous apportent leur aide en matière de services informatiques, de stockage et de combinaison de données, de marketing, de campagnes publicitaires et d’études de marché ;
6.2.2 nos partenaires du centre de contact (y compris de l’assistance en ligne) qui fournissent des services en vue de répondre aux demandes des clients et ;
6.2.3 toute organisation à laquelle nous vendons ou transférons (ou avec laquelle nous entamons des négociations en vue de vendre ou de transférer) l’une de nos entreprises ou l’un de nos droits ou obligations en vertu d’un quelconque accord conclu avec vous. Si le transfert ou la vente a lieu, l’organisation qui reçoit vos données à caractère personnel peut utiliser celles-ci de la même manière que nous.
6.3 Nous pouvons être amenés à partager des données à caractère personnel en vue d’établir, d’exercer ou de défendre nos droits légaux, y compris à communiquer des données à caractère personnel à des tiers dans le but de prévenir la fraude et de réduire le risque de crédit. Nous pouvons effectuer des contrôles en vue de confirmer votre identité. Ces contrôles visent à vous protéger contre le vol d’identité et d’autres types de fraude et à prévenir et détecter les activités criminelles ou le blanchiment d’argent. Ces informations peuvent également être partagées avec les forces de l’ordre.
6.4 Certains de ces tiers peuvent être établis en dehors de l’Espace économique européen (« EEE »). Les organisations situées en dehors de l’EEE peuvent ne pas être soumises au même degré de contrôle en matière de protection des données que le niveau applicable au sein de l’EEE. Notre objectif consiste à limiter aux cas de figure suivants le transfert de vos données à des tiers situés en dehors de l’EEE :
6.4.1 vos données à caractère personnel seront soumises à une ou plusieurs mesures de protection appropriées prévues par la loi afin de garantir leur protection adéquate et leur traitement conforme à la présente politique de confidentialité. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations à propos de nos mesures de protection, veuillez prendre contact avec nos services. Ces mesures de protection comprennent l’utilisation de clauses contractuelles standard sous une forme approuvée par les autorités de régulation, l’adhésion de nos fournisseurs à un programme indépendant de protection de la vie privée approuvé par les autorités de régulation (comme le bouclier de protection des données UE-États-Unis) ou d’autres mesures adéquates ;
6.4.2 le transfert est nécessaire en vue de permettre l’exécution de votre contrat.
6.5 Lorsque nous partageons des données à caractère personnel avec d’autres organisations, nous leur demandons de préserver leur sécurité et de ne pas les utiliser à leurs propres fins de marketing.
6.6 Nous ne partageons que les données à caractère personnel minimales requises pour que nos fournisseurs et partenaires détaillants puissent vous (et nous) fournir leurs services.
6.7 Si la loi nous y oblige ou que nous y sommes légalement autorisés, nous pouvons partager les données à caractère personnel minimales requises avec d’autres pouvoirs publics.
7. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS DANS LE CADRE DE NOTRE FOURNITURE DE SERVICES ?
7.1 Pour vous permettre de bénéficier de nos services, nous utilisons les informations que nous détenons de différentes manières. Nous traitons vos informations lorsque nous disposons d’une base juridique pour le faire, y compris parce que nous avons des raisons commerciales légitimes de le faire. Nous pouvons utiliser et traiter vos données à caractère personnel aux fins énumérées ci-dessous, lorsque cela s’avère nécessaire en vue de mener à bien des activités pour lesquelles il est dans notre intérêt légitime en tant qu’entreprise de le faire :
7.1.1 pour gérer et améliorer votre expérience :
(a) pour vous permettre, si vous le souhaitez, de bénéficier des fonctions interactives de nos sites et applications. Lorsque vous utilisez nos applications, vous pouvez choisir de ne pas utiliser les fonctions interactives en modifiant vos paramètres dans l’application proprement dite ;
(b) pour garantir que le contenu de nos sites, applications et systèmes est présenté de manière optimale pour vous et pour votre appareil ou ;
(c) pour vous informer des modifications apportées à notre service ;
7.1.2 pour prendre contact et interagir avec vous :
(a) nous tenons à vous offrir un service à la clientèle optimal. Dès lors, si vous nous contactez par courriel, par courrier, par téléphone ou par l’intermédiaire des réseaux sociaux, par exemple, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour vous fournir des éclaircissements ou une assistance ;
(b) nous devons traiter vos données à caractère personnel afin de pouvoir gérer les promotions et concours auxquels vous choisissez de participer, y compris ceux que nous organisons avec nos fournisseurs et partenaires détaillants (si vous gagnez un prix, par exemple) et ;
7.1.3 pour promouvoir notre entreprise et gérer et améliorer nos produits, nos services et nos opérations quotidiennes :
(a) pour envoyer des communications publicitaires à propos de produits et services similaires à ceux que vous avez déjà achetés chez nous ou consultés sur notre application ou nos sites. Vous pouvez vous opposer à l’envoi d’informations publicitaires électroniques ; cette option sera incluse dans chaque message publicitaire envoyé par nos services. Consultez le chapitre « Quand et comment utilisons-nous vos informations à des fins de marketing ? » pour obtenir de plus amples informations ;
(b) pour contrôler la manière dont nos services sont utilisés, afin de contribuer à protéger vos données à caractère personnel et de détecter et de prévenir la fraude, d’autres crimes et l’utilisation abusive des services. Ce contrôle nous permet de nous assurer que vous pouvez utiliser nos services en toute sécurité ;
(c) pour réagir aux opérations de sécurité et les gérer ;
(d) pour les recherches/analyses internes, afin d’améliorer la qualité de nos services, les produits que nous vendons et les nouveaux produits que nous mettons au point :
(i) en invitant les clients à prendre part à des enquêtes, des questionnaires, des groupes de discussion entre clients et entreprises ou à d’autres activités d’études de marché et ;
(ii) en utilisant des données de clients agrégées, afin de prendre des décisions éclairées fondées sur l’analyse des tendances et comportements des clients en matière de réservations ou d’achats et ;
(e) pour promouvoir nos activités, nos marques et nos produits et mesurer la portée et l’efficacité de nos campagnes :
(i) pour vous contacter au moyen de publicités ciblées diffusées en ligne à l’aide de Google DoubleClick et par l’intermédiaire des réseaux sociaux et d’autres plateformes exploitées par d’autres entreprises. Vous pouvez recevoir des publicités basées sur des informations vous concernant que nous avons fournies à la plateforme, ou parce que la plateforme vous a identifié, à notre demande, comme présentant des caractéristiques semblables à celles des individus dont elle a reçu les coordonnées de notre part. Pour en savoir plus, veuillez consulter les informations figurant aux pages d’aide des plateformes sur lesquelles vous recevez des publicités de notre part, et ;
(ii) pour obtenir de plus amples informations à propos de vous en partageant vos données à caractère personnel avec des entreprises ou des plateformes technologiques qui peuvent également détenir des informations à propos de vous et qui peuvent établir une correspondance entre leurs dossiers et les nôtres. Nous pouvons/ces entreprises peuvent utiliser des cookies pour faire correspondre les données à caractère personnel que chacun détient à propos de vous (consultez notre politique en matière de cookies ci-dessous).
7.2 Nous utilisons ces informations de deux manières :
7.2.1 nous identifions les liens entre vos caractéristiques et comportements et faisons de la publicité auprès d’autres personnes possédant les mêmes caractéristiques, dans le cadre de nos campagnes de marketing direct et au moyen de publicités ciblées diffusées sur nos sites, nos applications ou des plateformes tierces, y compris les réseaux sociaux et ;
7.2.2 nous adaptons et personnalisons nos interactions avec vous afin de les rendre plus pertinentes par rapport à vos intérêts. Ces interactions englobent votre parcours à travers nos sites et le contenu qui y figure, ainsi que les communications publicitaires que nous vous envoyons ou que nous vous montrons dans nos campagnes de marketing direct et par l’intermédiaire des publicités ciblées en ligne décrites au paragraphe ci-dessus. Veuillez consulter le chapitre « Comment personnalisons-nous notre marketing à votre intention ? » pour obtenir de plus amples informations.
7.3 Nous pouvons utiliser et traiter vos données à caractère personnel moyennant votre accord afin d’envoyer des communications publicitaires sur les produits et services disponibles auprès de Thomas Cook et/ou de ses partenaires commerciaux/affiliés. Consultez le chapitre « Quand et comment utilisons-nous vos informations à des fins de marketing ? » pour obtenir de plus amples informations.
7.4 Nous pouvons utiliser et traiter vos données à caractère personnel et les transmettre à des tiers lorsque la loi nous y oblige, y compris :
7.4.1 pour répondre aux requêtes d’un organisme public, des forces de l’ordre, d’un tribunal ou d’une autorité réglementaire nous demandant de divulguer des données à caractère personnel conformément aux lois applicables en matière de protection des données ou ;
7.4.2 à des fins de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
7.5 Traitement soumis aux lois nationales : nous pouvons également utiliser et traiter vos données à caractère personnel (y compris les catégories de données particulières telles que les informations sur votre santé à des fins spécifiques d’assurance) lorsque nous disposons d’une base juridique spécifique pour le faire, en vertu de la loi applicable sur la protection des données.
8. QUAND ET COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS À DES FINS DE MARKETING ?
8.1 Si vous avez introduit une demande par l’intermédiaire de l’un de nos services, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel de toutes les manières prévues par la législation applicable en matière de protection des données afin de vous contacter par courrier, par voie électronique (courriel ou SMS) et/ou par téléphone afin de vous communiquer des informations et des offres relatives à nos produits ou services. Nous le ferons uniquement si vous ne vous êtes pas désinscrit de ce type de marketing au moment où nous avons collecté vos coordonnées.
8.2 Si vous n’avez pas introduit de demande, nous vous enverrons des informations et des offres par courrier électronique ou SMS uniquement si vous vous inscrivez en vue de recevoir ce type de marketing, soit directement auprès de nos services, soit en communiquant à un tiers votre souhait de recevoir des communications de marketing de notre part. Nous vous enverrons des informations et des offres au moyen de notifications app push uniquement si les autorisations prévues à cet effet dans les paramètres de votre appareil sont activées. Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications app push, vous pouvez modifier vos paramètres et les désactiver à tout moment.
8.3 Nous aimerions connaître votre avis afin d’améliorer nos produits et services. Il se peut donc que nous vous contactions à des fins d’études de marché. Vous avez toujours le choix de participer ou non à nos études de marché.
9. COMMENT PERSONNALISONS-NOUS NOTRE MARKETING À VOTRE INTENTION ?
9.1 Pour faire en sorte que nos communications de marketing et nos publicités soient pertinentes pour vous, nous travaillons avec des tiers afin d’offrir une meilleure expérience à nos clients et clients potentiels.
9.2 Grâce à l’utilisation de nouvelles technologies et avec l’aide de nos agences de publicité et plateformes d’activation marketing, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel des manières suivantes :
9.2.1 pour garantir que toutes les communications publicitaires que nous vous envoyons proposent des produits ou des services susceptibles de vous intéresser ;
9.2.2 pour adapter et suivre notre marketing numérique (par exemple, nos bannières publicitaires sur Internet), ainsi que les liens des sites web de nos partenaires commerciaux vers nos sites. Ce marketing numérique peut inclure du marketing lié à Thomas Cook ou du marketing lié aux partenaires commerciaux auxquels nous fournissons des services publicitaires.
9.3 Nos partenaires commerciaux et nos réseaux publicitaires peuvent vous proposer des annonces non personnalisées sur nos sites par l’intermédiaire de technologies publicitaires, y compris Google DoubleClick for Publishers. Les publicités non personnalisées sont ciblées, non pas grâce au comportement passé d’un utilisateur, mais au moyen d’informations contextuelles concernant les pages visitées sur notre site. Nous autorisons des tiers à recueillir des informations sur vos activités en ligne au moyen de cookies et d’autres technologies. Ces tiers peuvent inclure nos filiales, nos réseaux publicitaires et nos fournisseurs/partenaires commerciaux qui collectent des informations lorsque vous consultez ou interagissez avec une publicité sur l’un de nos sites. Nous recueillons également des informations sur vos activités en ligne au moyen de cookies et d’autres technologies lorsque vous utilisez des sites web autres que nos sites, et ce, afin de fournir des services publicitaires au nom de nos partenaires commerciaux. Cette technologie nous permet de vous présenter une publicité relative à un partenaire commercial sur d’autres sites web en fonction des pages que vous visitez et de vos comportements pendant que vous naviguez sur nos sites.
9.4 Les cookies désignent de petits fichiers d’informations qui permettent à un site web de collecter et de stocker une série de données sur votre ordinateur de bureau, ordinateur portable ou appareil mobile. Les cookies nous aident à fournir des fonctionnalités importantes sur nos sites web et applications mobiles ; nous les utilisons pour améliorer votre expérience client. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.
10. QUE FAIRE SI VOUS NE SOUHAITEZ PAS RECEVOIR NOS COMMUNICATIONS MARKETING ?
10.1 Vous avez à tout moment le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing. Vous pouvez exercer ce droit en sélectionnant l’option « pas de marketing » sur les formulaires que nous utilisons pour collecter vos données. Par ailleurs, vous pouvez à tout moment faire valoir ce droit par la suite en utilisant le lien de désinscription figurant sur tous les courriels de marketing que vous recevez ou en prenant contact avec nos services (consultez le chapitre « Comment nous contacter ? »).
10.2 Vous pouvez désactiver les notifications app push dans les paramètres de votre appareil.
11. VOTRE DROIT D’ACCÈS À VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
11.1 Vous avez le droit d’introduire une demande d’accès de la personne concernée dans de nombreuses circonstances. Cette demande concerne l’accès aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Si nous acceptons de vous fournir des données à caractère personnel (à vous ou à un tiers agissant en votre nom), nous vous les fournirons gratuitement.
11.2 Nous pouvons vous demander une preuve d’identité et des informations suffisantes sur vos interactions avec nous pour nous permettre de localiser vos données à caractère personnel. Si une personne agit en votre nom, celle-ci devra fournir une confirmation écrite et signée de votre part attestant que vous autorisez cette personne/société à effectuer la demande. Nous vous demanderons de nous fournir ces informations avant de vous remettre (à vous ou à un tiers agissant en votre nom) une copie de vos données à caractère personnel que nous pourrions détenir. Nous ne pouvons pas vous fournir de copie de vos données à caractère personnel si celles-ci contiennent les données à caractère personnel de tiers ou si une autre raison légale nous empêche de vous les communiquer.
11.3 Si vous devez introduire une demande d’accès de la personne concernée, veuillez consulter le chapitre ci-dessous intitulé « Comment nous contacter ? ».
12. CORRECTION ET MISE À JOUR DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
12.1 Nous accordons de l’importance à l’exactitude de vos informations. Dès lors, nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez vérifier et corriger plus facilement les informations que nous détenons à propos de vous.
12.2 Dans l’intervalle, si vous changez de nom ou d’adresse (électronique) ou si vous découvrez que d’autres informations que nous détenons sont inexactes ou obsolètes, veuillez nous le faire savoir.
13. RETRAIT DE VOTRE CONSENTEMENT
Si le traitement de vos données à caractère personnel repose sur la base juridique de votre consentement, comme indiqué au chapitre ci-dessus intitulé « Comment utilisons-nous vos informations dans le cadre de notre fourniture de services ? », vous avez à tout moment le droit de retirer votre consentement. Si vous souhaitez retirer votre consentement afin de ne plus recevoir les communications de marketing direct que vous aviez activées précédemment, veuillez consulter le chapitre intitulé « Que faire si vous ne souhaitez pas recevoir nos communications marketing ? » pour obtenir de plus amples informations.
14. OPPOSITION À L’UTILISATION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Si le traitement de vos données à caractère personnel à quelque fin que ce soit repose sur la base juridique de nos intérêts commerciaux légitimes, vous avez le droit de vous opposer à leur utilisation à ces fins en nous écrivant par courriel ou courrier à l’adresse indiquée au chapitre « Comment nous contacter » ? ». À l’exception des raisons pour lesquelles nous sommes sûrs de pouvoir continuer à traiter vos données à caractère personnel, nous cesserons temporairement de traiter vos données à caractère personnel en accord avec votre objection, et ce, jusqu’à ce que nous ayons étudié la question. Si nous considérons votre objection comme justifiée conformément à vos droits en vertu de la loi sur la protection des données, nous cesserons définitivement d’utiliser vos données à ces fins. Dans le cas contraire, nous vous exposerons les motifs justifiant la nécessité de continuer à utiliser vos données.
15. SUPPRESSION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL OU LIMITATION DE LEUR TRAITEMENT
15.1 Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données à caractère personnel de nos systèmes en nous écrivant par courriel ou courrier comme indiqué au chapitre « Comment nous contacter » ? ». Dans la mesure où nous n’avons aucune raison légale persistante de continuer à traiter ou à conserver vos données à caractère personnel, nous consentirons des efforts raisonnables pour répondre à votre demande.
15.2 Vous avez également le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel si vous estimez qu’il est illégal pour nous de le faire, si vous vous êtes opposé à leur utilisation et que notre examen est en cours ou si vous exigez que ledit traitement soit exclusivement lié à une procédure judiciaire. Pendant cette limitation de traitement, nous ne pouvons traiter vos données à caractère personnel que si nous disposons de votre consentement ou si nous y sommes légalement autorisés, par exemple à des fins de stockage, pour protéger les droits d’une autre personne ou entreprise ou dans le cadre d’une procédure judiciaire.
15.3 Si le traitement de vos données à caractère personnel repose sur la base juridique de votre consentement ou s’avère nécessaire dans le cadre de votre contrat, comme indiqué au chapitre intitulé « Comment utilisons-nous vos informations dans le cadre de notre fourniture de services ? », vous pouvez nous demander de vous fournir une copie de ces informations dans un fichier de données structuré.
15.4 Vous pouvez nous demander d’envoyer directement vos données à caractère personnel à un autre prestataire de services ; si cet envoi est techniquement possible, nous le ferons. Nous ne pouvons pas vous fournir de copie de vos données à caractère personnel si celles-ci contiennent les données à caractère personnel de tiers ou si une autre raison légale nous empêche de vous les communiquer.
15.5 Nous supprimerons vos données, sauf si nous devons les conserver à des fins juridiques ou commerciales légitimes.
16. DÉPÔT D’UNE PLAINTE
16.1 Si vous souhaitez formuler une plainte, nous vous invitons à prendre contact avec nos services. Nous nous efforcerons alors de résoudre les problèmes ou préoccupations que vous pourriez rencontrer. Vous avez le droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données si vous estimez que vos droits légaux ont été violés ou si vous avez des raisons de croire que vos données à caractère personnel sont ou ont été utilisées d’une manière non conforme à la loi. Les coordonnées de l’Autorité belge de protection des données sont disponibles sur son site web (www.autoriteprotectiondonnees.be).
16.2 Si vous souhaitez nous contacter au sujet de la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous écrire par courriel ou par courrier en utilisant les coordonnées figurant au chapitre « Comment nous contacter ? ».
17. COMMENT NOUS CONTACTER ?
17.1 Vous avez le droit de demander une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Cependant, vous devez pouvoir accéder en ligne aux données à caractère personnel associées à votre compte ou à votre réservation.
17.2 Veuillez joindre à votre demande toutes les informations dont nous avons besoin pour identifier et localiser vos données à caractère personnel. Si nous sommes en mesure de vous fournir un accès aux données, nous le faisons gratuitement, sauf si des copies supplémentaires sont demandées, auquel cas nous pouvons facturer des frais raisonnables basés sur les coûts administratifs.
17.3 Vous pouvez également nous contacter si vous souhaitez formuler une plainte sur la manière dont nous collectons, stockons ou utilisons vos données à caractère personnel. Notre objectif consiste à trouver une solution à chaque plainte. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité belge de protection des données. Si vous souhaitez nous contacter à propos de la présente politique de confidentialité, effectuer une demande d’accès de la personne concernée ou introduire une plainte relative à la protection des données, veuillez soumettre votre plainte ou votre demande :
17.3.1 par courriel à l’adresse suivante : dataprotection@thomascookonline.com ou ;
17.3.2 par courrier à l’adresse suivante : UK Legal & Compliance Dept, Thomas Cook Tourism, C/O Tmf Group 8th Floor, 20 Farringdon Street, Londres, Royaume-Uni, EC4A 4AB.
17.4 Veuillez noter qu’avant de donner suite à votre demande ou plainte, nous pouvons vous demander de prouver votre identité. Nous pouvons également vous demander de plus amples informations afin de nous assurer que vous êtes bien autorisé à introduire une telle demande ou plainte si vous agissez au nom d’une autre personne.
17.5 Une fois que vous aurez introduit votre demande et fourni les informations nécessaires (y compris une preuve d’identité) pour que nous puissions rechercher les données à caractère personnel que nous détenons à propos de vous, nous disposerons d’un mois à compter de la réception de votre demande pour vous répondre, ce délai pouvant prolongé conformément à la loi.
18. CONSERVATION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Si vous avez introduit une demande de renseignements ou accepté de recevoir des communications marketing, nous conserverons vos données à caractère personnel afin de pouvoir vous offrir le meilleur service clientèle possible. Nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire, afin que nous puissions les utiliser comme prévu par la présente politique de confidentialité. Cette conservation sera généralement de deux ans au maximum ou de toute autre durée nécessaire à des fins de procédure judiciaire et d’audit ou exigée par la loi. Passé ce délai, nous supprimerons vos données à caractère personnel de manière sécurisée. À l’issue de cette période, si vos données à caractère personnel sont nécessaires à des fins analytiques, historiques ou à d’autres fins commerciales légitimes, nous prendrons les mesures adéquates pour les rendre anonymes.
19. QUELLE EST NOTRE APPROCHE EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ DES DONNÉES ?
19.1 La transmission d’informations par Internet n’est pas totalement sûre. Dès lors, bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données à caractère personnel, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données que vous transmettez à nos services. Par conséquent, toute transmission a lieu à vos propres risques. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour assurer la sécurité de vos données à caractère personnel et essayer d’empêcher tout accès non autorisé, toute utilisation illicite ou toute perte de vos données, en instaurant des mesures de sécurité adéquates et en limitant leur accès aux personnes qui ont besoin d’en connaître la teneur dans le cadre de leur travail. Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Vous êtes tenu de maintenir la confidentialité du mot de passe que nous vous avons fourni (ou que vous avez choisi) et qui vous permet d’accéder à (certaines parties de) nos sites. Nous vous demandons de ne pas partager votre mot de passe avec quiconque.
19.2 Nous disposons d’une procédure visant à traiter toute violation présumée de données à caractère personnel et, lorsque la loi nous y oblige, nous vous informerons, ainsi que l’Autorité belge de protection des données, de toute violation.
20. QUE SE PASSE-T-IL LORSQUE VOUS SUIVEZ UN LIEN DEPUIS NOTRE SITE WEB VERS UN SITE WEB DE TIERS ?
Nos services peuvent contenir des liens vers des sites web ainsi que des cadres de sites web de nos mandants, fournisseurs, annonceurs et autres tiers. Vous pouvez savoir qui est considéré comme tiers parce que son nom apparaît avec le nôtre. Si vous suivez un lien ou utilisez d’une quelconque manière l’un de ces autres sites web, veuillez noter que ces sites web disposent de leurs propres politiques en matière de confidentialité et de cookies. Veillez dès lors à lire attentivement ces politiques avant de transmettre des données à caractère personnel sur le site web d’un tiers, car nous déclinons toute responsabilité vis-à-vis de ces politiques ou de ces sites web de tiers. Veuillez prendre connaissance de ces politiques avant de saisir des données à caractère personnel sur ces sites web.
21. FONCTIONNALITÉS RELATIVES AUX RÉSEAUX SOCIAUX
Nos services peuvent contenir des fonctionnalités relatives aux réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Google+ et Pinterest, qui disposent de leurs propres déclarations de confidentialité. Veuillez lire attentivement leurs conditions générales et leur déclaration de confidentialité avant de transmettre des données à caractère personnel, car nous déclinons toute responsabilité vis-à-vis de ces fonctionnalités.
22. MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La présente politique de confidentialité remplace toutes les précédentes versions. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier de temps à autre la présente politique de confidentialité. Veuillez donc la consulter régulièrement sur nos sites afin de vous tenir au courant des mises à jour. Vous pouvez demander la copie d’une précédente version de notre politique de confidentialité. En cas de changements significatifs, nous vous demanderons votre consentement ou publierons un avis bien visible sur nos sites, pour autant que les lois applicables en matière de protection des données l’imposent.
Dernière mise à jour : mars 2020